10 دقیقه
چیزی از کار افتاد. برای بسیاری از مالکان کنسول ایکسباکس دستگاهها بهخوبی بوت شدند اما برنامهها کار نکردند. پخشهای زنده یا نمایشهای استریم آغاز نشدند. ذخیرههای بازی بهدرستی همگامسازی نشدند. این نوع صبحها یک جلسهٔ آرام بازی را به یک تمرین عیبیابی تبدیل میکند.
صفحهٔ پشتیبانی ایکسباکس هماکنون یک مشکل گسترده را تحت عنوان «Xbox Apps and Mobile» فهرست کرده و تأثیرات این مشکل قابل مشاهده است: اپلیکیشنهای محبوب پخش روی کنسول—Amazon Prime Video، Hulu، Netflix، HBO Max، Disney+ و دیگر سرویسها—در میان خدماتی قرار دارند که بهعنوان دچار اختلال گزارش شدهاند. همزمان، ذخیرههای ابری بازی برای بخشی از بازیکنان با مشکلات همگامسازی مواجه شدهاند.
گزارشها از کنسولهای Xbox Series X|S و Xbox One هر دو ارسال شدهاند. برخی کاربران هنگام اجرای اپها صفحهٔ سفید یا خالی میبینند. برخی دیگر میتوانند اپ را باز کنند اما با خطاهای پخش یا تکرار بارگذاری مواجه میشوند. وقفهٔ کوتاه—و پس از آن ناراحتی و سردرگمی بازیکنان.
ممکن است بازیکنان قادر به همگامسازی ذخیرههای بازی با فضای ابری نباشند. دامنهٔ اختلال در بخش ذخیرهسازی بهنظر محدود است، اما نشانه واضح است: ذخیرههای ابری ممکن است در حال حاضر بهدرستی آپدیت یا همگامسازی نشوند. پشتیبانی ایکسباکس این مشکلات را شناسایی کرده و روی رفع آن در حال کار است، گرچه جدول زمانی مشخصی منتشر نشده است.
و قبل از اینکه بپرسید: این مشکل جدا از بهروزرسانیهای محتوای Game Pass است. ایکسباکس اخیراً دومین موج افزودههای ماه فوریهٔ Game Pass را اعلام کرد—از جمله The Witcher 3 و Kingdom Come: Deliverance 2—اما این اختلال بهطور مشخص اپلیکیشنهای کنسول و سرویسهای ذخیرهسازی ابری را نشانه گرفته است و نه فهرست بازیهای Game Pass.
خلاصهٔ وضعیت و تأثیرات کلی
بهطور خلاصه، کاربران با دو دستهٔ اصلی از مشکل روبهرو هستند:
- اختلال در اجرای اپلیکیشنهای پخش و برنامههای مرتبط با رسانه روی کنسول (خطا یا صفحهٔ خالی هنگام باز شدن اپ).
- مشکل در همگامسازی ذخیرههای بازی با سرویس ابری ایکسباکس (cloud saves) که ممکن است باعث شود پیشرفت بازیها بهروز نشود یا بازیکن نتواند از هر دستگاه بهروزیافته استفاده کند.
این مسائل میتوانند تجربهٔ کاربری را مختل کنند، خصوصاً برای کسانی که روی عملکرد صحیح ذخیرهٔ ابری برای بازیهای طولانی یا همکاری بین کنسولها حساب میکنند. از طرف دیگر، سرویسهای پخش ویدئو هم تأثیر میپذیرند که استفادهٔ روزمره از کنسول را تحت تأثیر قرار میدهد.
کدام سرویسها و اپلیکیشنها تحت تأثیر قرار گرفتهاند
طبق گزارش رسمی و گزارشهای کاربران، اپلیکیشنهای زیر از جمله خدماتی هستند که بهعنوان دچار اختلال گزارش شدهاند:
- Amazon Prime Video
- Hulu
- Netflix
- HBO Max
- Disney+
- سایر اپلیکیشنهای پخش و برخی اپهای موبایل مرتبط با ایکسباکس
علاوه بر این، زیرسیستم ذخیرهسازی ابری (Cloud Saves) که وظیفهٔ نگهداری و همگامسازی فایلهای ذخیرهٔ بازی را بر عهده دارد نیز بخش یا بخشی از کاربران را تحت تأثیر قرار داده است. این موضوع ممکن است برای بازیکنانی که به قابلیت multi-device و بازی از چند کنسول یا انتقال بین کنسول و ایکسباکس کلاد وابستهاند، مشکلساز شود.
پلتفرمها و علائم گزارششده
کنسولهای تحتتأثیر
گزارشها از کنسولهای نسل هشتم و بعدتر شامل Xbox One و Xbox Series X|S ارسال شدهاند. این نشان میدهد که مشکل در لایهٔ نرمافزاری-خدماتی وابسته به اکانت/سرویس و نه سختافزار خاصی رخ داده است.
علائم و نشانهها
- صفحهٔ خالی یا سفید هنگام اجرای اپلیکیشنهای پخش.
- خطاهای پخش مانند توقف مداوم، لودینگ بیپایان یا نمایش پیام خطا هنگام آغاز ویدئو.
- عدم بهروز شدن ذخیرههای ابری یا خطاهای همگامسازی هنگام خروج از بازی یا هنگام بازگشت به بازی روی کنسول دیگر.
- اختلالات موقت در ورود به حساب ایکسباکس، یا خطاهای مرتبط با احراز هویت (در برخی موارد).
تحلیل فنی و احتمال علتها
اگرچه مایکروسافت/ایکسباکس جدول زمانی دقیقی اعلام نکرده، از منظر فنی چند عامل میتواند باعث چنین اختلالی شود:
- مشکل در سرویسهای میانی (middleware) که رابط بین اپلیکیشنهای کنسول و سرویسهای پشتصحنهٔ ورودی/خروجی داده و ذخیرهسازی ابری را برقرار میکنند.
- اختلال در بخشی از زیرساخت شبکه یا CDN که محتوای پخش و دادههای ضروری برای راهاندازی اپلیکیشنها را توزیع میکند.
- مشکل در سیستمهای احراز هویت یا توکنهای سشن که مانع از ارتباط صحیح بین اپ و حساب کاربری شوند.
- باگ یا خطای برنامهنویسی در یکی از بهروزرسانیهای اخیر سرویس که بهصورت همزمان روی چند اپلیکیشن تأثیر گذاشته است.
تشخیص دقیق نیازمند لاگهای سروری و بررسی جزئیات فنی از سوی تیمهای مهندسی ایکسباکس است؛ اما نشانهها بهسمت اختلال در لایهٔ سرویسهای ابری و APIها میروند، نه مشکل سختافزاری یا شبکهٔ خانگی بهتنهایی.
چه کارهایی باید انجام دهید؟ راهنمای گامبهگام برای کاربران
در ادامه مجموعهای از گامهای عملی و پیشنهادات برای کاهش ریسک از دست دادن پیشرفت بازی یا حداقل کاستن از تأثیر اختلال ارائه میشود. این راهکارها ترکیبی از اصول پایهٔ عیبیابی، پیشگیری و حفظ داده هستند.
۱) بررسی وضعیت رسمی و کانالهای پشتیبانی
- ابتدا صفحهٔ رسمی وضعیت سرویس ایکسباکس (Xbox Status) را بررسی کنید تا ببینید آیا مشکل گزارش شده و آیا تیم پشتیبانی اطلاعرسانی کرده است.
- حسابهای رسمی ایکسباکس در توییتر و صفحهٔ پشتیبانی مایکروسافت را دنبال کنید تا از بهروزرسانیها و تخمین زمان حل مشکل مطلع شوید.
۲) راهکارهای سریع و موقتی
- کْنش برق (Power Cycle): کنسول را بهطور کامل خاموش و از برق خارج کنید، ۱۰ تا ۳۰ ثانیه صبر کنید و مجدداً روشن کنید. این روش بسیاری از مشکلات موقتی نرمافزاری را رفع میکند.
- تست اتصال شبکه: از منوی تنظیمات کنسول، اتصال اینترنت را بررسی کنید (Test network connection) تا مطمئن شوید مشکل از شبکهٔ محلی شما نیست. اگر سرعت یا NAT مشکل دارد، مودم/روتر را ریبوت کنید.
- ورود مجدد به حساب: از حساب خارج (Sign out) و دوباره وارد (Sign in) شوید تا در صورت وجود خطا در توکنها یا سشنها، مشکل احتمالی اصلاح شود.
- اجتناب از حذف ذخیرهها: تا زمانی که ایکسباکس یا پشتیبانی اعلام رسمی نکرده، از حذف ذخیرههای محلی یا ابری خودداری کنید. حذف میتواند باعث از دست رفتن دائمی پیشرفت شود.
- نگهداری نسخهٔ محلی: اگر امکان دارد، یک نسخهٔ محلی یا آفلاین از پیشرفتهای مهم خود داشته باشید. برخی بازیها به شما اجازه میدهند فایل ذخیره را به فضای خارجی یا پوشهٔ محلی منتقل کنید؛ اگر بازی شما چنین قابلیتی ندارد، حداقل سعی کنید از انجام عملیات مخاطرهآمیز خودداری کنید تا وضعیت پایدار شود.
۳) راهکارهای مرتبط با اپلیکیشنهای پخش
- پاک کردن کش اپلیکیشن: برای برخی اپها حذف و نصب مجدد ممکن است مشکل را حل کند، اما این اقدام را فقط زمانی انجام دهید که اطمینان دارید عملیات حذف باعث از بین رفتن دادهٔ مهمی نخواهد شد.
- بهروزرسانیها: بررسی کنید که آپدیت سیستمی یا اپلیکیشن در صف نباشد. اعمال بهروزرسانیهای معلق میتواند مشکلات سازگاری را کاهش دهد.
۴) تماس با پشتیبانی در صورت نیاز
- اگر مشکل همگامسازی ذخیرهها برای شما حیاتی است (مثلاً پیشرفت چند ده ساعته در بازی)، نوبت پشتیبانی رسمی بگیرید و مشکل خود را همراه با جزئیات زمان و شناسهٔ حساب توضیح دهید تا تیم پشتیبانی لاگها را بررسی کند.
نکات پیشگیرانه و حفظ امنیت دادهها
اختلالهای سرویس ابری همیشه یادآور اهمیت داشتن استراتژی برای محافظت از دادهها است. توصیههای زیر به کاهش ریسک از دست رفتن ذخیرهها کمک میکنند:
- هر از گاهی بررسی کنید که ذخیرههای ابری شما با کنسول همگام هستند و در صورت مشاهدهٔ تفاوت، قبل از انجام عملیات حساس نسخهٔ پشتیبان بگیرید.
- در صورت امکان، از قابلیتهایی مانند ذخیرهٔ محلی یا پشتیبانگیری فیزیکی (در صورتی که بازی یا پلتفرم اجازه میدهد) استفاده کنید.
- اطمینان حاصل کنید که اطلاعات ورود به اکانت ایکسباکس شما محافظت شده است (احراز هویت دو مرحلهای فعال شود) تا خطرات دسترسی غیرمجاز کاهش یابد.
پاسخ رسمی و زمانبندی رفع
ایکسباکس در صفحهٔ پشتیبانی خود مشکل را شناسایی کرده و اعلام کرده تیمهای فنی در حال کار روی رفع هستند. معمولاً در چنین مواردی، تیم فنی ابتدا سرویسهای بحرانی را بهعنوان اولویت بازگردانی میکند و سپس بهمرور سایر سرویسها را رفع عیب میکنند. با این همه، تا زمان انتشار اعلان رسمی توسط تیم پشتیبانی، تخمین دقیق زمان رفع کامل اختلال دشوار است.
تحلیل اثرات بر Game Pass و کتابخانهٔ بازیها
همانطور که گفته شد، این اختلال بهصورت مستقیم فهرست بازیهای Game Pass یا دسترسی به خود بازیها را هدف نگرفته است؛ منظور از مشکل، اختلال در اپلیکیشنهای کنسول و سرویسهای ذخیرهسازی ابری بوده است. بنابراین اگر مشکلی در دانلود یا اجرای بازیهای داخل فهرست Game Pass مشاهده میکنید، احتمال اینکه این مسئله از ریشهٔ دیگری باشد وجود دارد؛ اما همیشه بررسی صفحهٔ وضعیت ایکسباکس توصیه میشود.
نکاتی برای مراکز بازی و گیمرهای حرفهای
برای مراکز بازی، استریمکنندهها و گیمرهای حرفهای که وابسته به دسترسی پایدار به سرویسهای ابری و اپهای پخش هستند، پیشنهاد میشود:
- یک برنامهٔ پشتیبانگیری منظم برای ذخیرهها و تنظیمات داشته باشند.
- در زمان بروز اختلال، از انجام آپدیتهای مهم یا انتقال داده که ممکن است در صورت قطع سرویس با شکست مواجه شود خودداری کنند.
- برای جلسات مهم یا مسابقات از سیستمهای جایگزین یا نسخهٔ آفلاین بازیها استفاده کنند تا از بروز مشکل جلوگیری شود.
جمعبندی و توصیههای نهایی
اختلال کنونی در اپلیکیشنهای ایکسباکس و همگامسازی ذخیرههای ابری یک هشدار مهم برای کاربران است: خدمات ابری روی تجربهٔ بازی تأثیر زیادی دارد و داشتن روشهای پشتیبانگیری و پیروی از مراحل عیبیابی اولیه میتواند از بروز خسارت جدی جلوگیری کند. نکات کلیدی:
- صفحهٔ وضعیت رسمی ایکسباکس را پیگیری کنید و کانالهای رسمی را دنبال کنید.
- از حذف ذخیرههای محلی یا ابری تا رفع کامل مشکل بپرهیزید.
- ریبوت کنسول، بررسی اتصال شبکه و ورود مجدد به حساب را امتحان کنید.
- برای بازیکنان حرفهای و مراکز بازی، برنامهٔ پشتیبانگیری منظم و راهکارهای جایگزین داشته باشید.
تیم پشتیبانی ایکسباکس در حال کار روی رفع اختلال است و اصلاحات بهتدریج از طریق فید وضعیت و شبکههای اجتماعی اعلام خواهد شد. فعلاً صبر و حفظ یک نسخهٔ پشتیبان از پیشرفتها بهترین راهکار برای کاهش ریسکِ از دست رفتن پیشرفتهای بازی است.
رفع مشکلات در حال انجام است؛ تا زمان پایدار شدن سرویسها، صبر و یک نسخهٔ ذخیرهٔ پشتیبان به شما کمک میکند بدترین تأثیرات را کاهش دهید.
منبع: smarti
نظرات
مهران
ایکسباکس باید بهتر عمل کنه، این قبیل قطعیها واسه یه شرکت بزرگ قابل توجیه نیست، یه بار درست کنین دیگه!
سیتیلاین
خلاصه: خدمات ابری راحتی داره ولی وقتی قطع میشه دردسرساز میشه؛ نگه داشتن نسخه محلی همیشه عاقلانهست.
بیونیکس
خودم هفته پیش همزمان با آپدیت سیستم یه باگ مشابه دیدم، کلی سیوها همزمان قفل شده بودند، قبل از هر کاری بکاپ بگیرین، جدی میگم.
توربو
واقعا؟ فقط اپها؟ ذخیرهها هم ممکنه پاک شه؟ کسی مطمئنه که حذف نکنه! یه ذره وحشتناک شد صبحتون
کوینتک
بهنظر منطقیه، مشکل از سرویسهاست. یه کم صبر کنید، معمولاً این جور وقتا تیم فنی میاد درستش میکنه
مگابایت
وای خب چرا همیشه وسط استریم باید همچین چیزی پیش بیاد؟ امروز صبح کلی برنامه نیومد، اعصابم خورد شد... امیدوارم زود درست کنن!
ارسال نظر