4 دقیقه
سامسونگ چتبات مبتنی بر هوش مصنوعی را در برنامه آزمایشی راهاندازی کرد
سامسونگ استفاده از هوش مصنوعی را در دستگاه‌ها و سرویس‌های خود گسترش میدهد — و این حرکت اکنون شامل یک چتبات مشتری‌محور مبتنی بر هوش مصنوعی است که برای بهبود خدمات و راهنمایی خرید طراحی شده است. شرکت نسخه آزمایشی این عامل مکالمه‌ای را در فروشگاه آنلاینِ کره جنوبی و در برخی فروشگاههای منتخب آغاز کرده که هوش مصنوعی را هم به‌عنوان ابزار پشتیبانی و هم به‌عنوان دستیار فروش برای دستگاه‌های موبایل، لوازم خانگی و دیگر محصولات مصرفی معرفی میکند.
چتبات هوش مصنوعی چگونه کار میکند
این یک چتبات مبتنی بر قواعد با پاسخهای ثابت نیست. سیستم سامسونگ از یادگیری ماشین مدرن و پردازش زبان طبیعی استفاده میکند تا پرسش‌های مشتری را تحلیل کند، جزئیات غنی‌تری از محصولات ارائه دهد و بر اساس نیازهای اعلام‌شده و چارچوب دستگاه، توصیههای محصولی شخصی‌سازی‌شده ارائه کند. این دستیار میتواند به سوالات درباره قابلیتها پاسخ دهد، نکات استفاده را توضیح بدهد و هنگام نیاز به عیبیابی، مراحل تعمیر و برآورد هزینه را تخمین بزند.
تعامل چندرسانهای و دسترسی‌پذیری
برای بهبود درک، چتبات از متن و تصویر پشتیبانی میکند، بنابراین مشتریان می‌توانند تصاویر حاشیه‌نویسی‌شده، نمودارها یا عکس‌های گامبهگام همراه با راهنمایی متنی دریافت کنند. این سرویس از دسکتاپ و موبایل قابل دسترسی است و آن را برای مشاوران فروش در فروشگاه و خریداران آنلاین به یک ابزار عملی تبدیل میکند.
ویژگی‌ها و مزایای محصول
ویژگی‌های کلیدی دستیار هوش مصنوعی سامسونگ شامل توصیههای محصول شخصی‌سازی‌شده، راهنمایی در عیبیابی، تخمین هزینه‌های تعمیر و کمک‌های بصری برای شفافیت است. مزایای مشتریان عبارتند از حل سریعتر مسائل، توضیحات واضح‌تر درباره قابلیت‌های محصول و پیشنهادهای خرید متناسب با نیاز. برای سامسونگ، این چتبات وعده افزایش نرخ تبدیل، بهبود کارایی خدمات پس از فروش و بینش مبتنی بر داده درباره ترجیحات مشتریان را دارد.
مقایسه‌ها و اهمیت در بازار
در مقایسه با چت‌بات‌های قدیمی مبتنی بر اسکریپت، هوش مصنوعی سامسونگ پاسخهای متنی مبتنی بر زمینه و توصیههای پویا ارائه میدهد، نزدیکی بیشتری به راهکارهایی دارد که پیشروهای هوش مکالمه‌ای در صنعت پیاده‌سازی می‌کنند. در بازاری که برای کسب درآمد از هوش مصنوعی مولد رقابت میکند، رویکرد سامسونگ با روندهای گسترده‌تر همسو است؛ جایی که سازندگان دستگاه، هوش مصنوعی را برای تقویت اکوسیستم‌ها، افزایش میانگین ارزش سفارش و کاهش هزینه‌های پشتیبانی تعبیه می‌کنند. با توجه به اینکه رقبای دیگر نیز دستیارهای هوش مصنوعی را ادغام می‌کنند، اجرای دقیق، حفظ حریم خصوصی داده‌ها و اعتماد کاربران عوامل تعیین‌کننده خواهند بود.
موارد کاربرد و سناریوهای واقعی
موارد استفاده رایج شامل: راهنمایی پیش از خرید هنگام انتخاب یک گوشی گلکسی جدید یا لوازم خانگی هوشمند؛ نکات داخل محصول برای فعال‌سازی قابلیت‌های پیشرفته؛ عیبیابی درخواستی با دستورالعمل‌های تصویری؛ و راهنمایی تعمیر شامل برآورد زمان و هزینه. کارکنان فروش می‌توانند از این ابزار برای تکمیل دموها استفاده کنند، در حالی که خریداران آنلاین از تجربه فروشگاهی شخصی‌تر بهره‌مند می‌شوند.
نقشه راه و برنامه‌های عرضه
نسخه آزمایشی سامسونگ باعث بهبودها و رفع اشکالات قبل از عرضه کامل برنامه‌ریزی‌شده در فروشگاه آنلاین تا پیش از پایان سال خواهد شد. هرچند هوش مصنوعی به‌عنوان بخشی مرکزی از تجربه مشتری و تجارت الکترونیک مطرح می‌شود، چتبات سامسونگ میتواند به عنصر اصلی استراتژی فروش و پشتیبانی دیجیتال تبدیل شود — به شرطی که در فاز آزمایشی چالش‌های دقت، حریم خصوصی و یکپارچه‌سازی را حل کند.
منبع: sammobile
.avif)
نظرات