8 دقیقه
سامسونگ همکاری خود با تویوتا را برای نصب گستردهتر نمایشگرهای هوشمند (Smart Signage) در نمایشگاهها و نمایندگیهای فروش در سطح جهان گسترش میدهد. این اقدام با هدف مدرنسازی تجربه مشتری در داخل فروشگاهها و تقویت تعامل، اطلاعاتدهی و نهایتاً افزایش نرخ تبدیل و فروش برای تویوتاست. ترکیب سختافزار پیشرفته، مدیریت مرکزی محتوا و ابزارهای تعاملی به تویوتا امکان میدهد تجربه خرید خودرو را هم برای مشتریان و هم برای کارکنان فروش هموارتر و اثربخشتر کند.
رشد در مقیاس جهانی
پس از تکمیل تحول دیجیتال در 1,250 نمایندگی تویوتا در بیش از 40 کشور اروپایی اوایل 2025، سامسونگ اکنون پیادهسازی Smart Signage را به بازارهای کلیدی دیگری نیز گسترش میدهد. تا امروز بیش از 23,000 نمایشگر در نمایندگیهای تویوتا در اروپا، خاورمیانه و کشورهای مستقل مشترکالمنافع نصب شده است؛ رقمی که سامسونگ آن را بهعنوان یکی از بزرگترین پروژههای تابلوهای تجاری خود تا کنون معرفی میکند. این گستردگی نه تنها مقیاس پروژه را نشان میدهد، بلکه به تویوتا دسترسی به یک پلتفرم بالغ و پشتیبانیشده برای خردهفروشی دیجیتال میدهد که میتواند به یکپارچگی برند و پیامرسانی منسجم در سطح جهانی کمک کند.
از منظر بازار، سامسونگ در سهماهه دوم 2025 سهم 38.8 درصدی از بازار جهانی تابلوهای دیجیتال را گزارش کرده است که این شرکت را برای هفدهمین سال متوالی به مقام رهبر بازار رسانده است. چنین رهبریای مزایایی را برای شرکای بزرگ فراهم میآورد: توسعه اکوسیستم نرمافزاری و سختافزاری، قابلیت یکپارچهسازی با سیستمهای مدیریت محتوای مرکزی، و دسترسی به بهروزرسانیها و استانداردهای صنعتی. در نتیجه، تویوتا میتواند از یک راهکار مقیاسپذیر و پایدار بهرهمند شود که با رشد آتی کسبوکار و نیازهای محلی سازگار است.
سختافزار، نرمافزار و قابلیتهای نمایشگاه
خط تولید Smart Signage مورد استفاده در تویوتا شامل مدلهای لمسی (touchscreen)، پنلهای LED داخلی، دستگاههای سری QMC و خانوادهای از نمایشگرهای 4K UHD است که از اندازههای 43 اینچ تا 98 اینچ را شامل میشود. حاشیههای یکنواخت (uniform bezels) نصب در حالت پرتره یا افقی را تسهیل میکنند و پنلهای ضدتابش (non-glare) و تأییدیه EPEAT نقرهای، توجه به راحتی استفاده کاربران و معیارهای پایداری محیطی را نشان میدهند. این ترکیب به معنای فراهم آوردن تجربه بصری با کیفیت بالا، خوانایی بهتر در نور محیط و انتخابهایی است که با اهداف زیستمحیطی نمایندگیها همخوانی دارد.
تمام نمایشگرها از طریق پلتفرم مدیریت محتوای سامسونگ، MagicINFO، کنترل میشوند. این پلتفرم به تیمهای نمایندگی اجازه میدهد تا محتوا را بهروزرسانی کنند، کمپینها را زمانبندی نمایند، و وضعیت دستگاهها را بهصورت ریموت مانیتور کنند. کنترل متمرکز نه تنها زمان خاموشی را کاهش میدهد، بلکه تضمین میکند پیامهای بازاریابی و اطلاعات محصول در سایتهای مختلف هماهنگ و همتراز باشند؛ مزیتی عملیاتی که برای راهاندازی برند در سطح جهانی بسیار حیاتی است. همچنین MagicINFO امکاناتی مانند تقسیمبندی محتوا بر اساس موقعیت، زمان روز و رویدادهای خاص را ارائه میدهد که منطقاً نرخ تعامل و پاسخ مشتری را افزایش میدهد.
از منظر فنی، یکپارچهسازی این نمایشگرها با سامانههای داخلی نمایندگی — مانند سیستم مدیریت موجودی (DMS)، پورتال مالی و سیستمهای CRM — امکان نمایش لحظهای مشخصات خودرو، موجودی، زمانبندی تست درایو و پیشنهادهای مالی را فراهم میآورد. به کمک APIها و فرمتهای استاندارد محتوا، توسعهدهندگان میتوانند ابزارهای تحلیل و داشبوردهای KPI را برای ارزیابی عملکرد محتوا و رفتار مشتریان در نقاط تماس دیجیتال ایجاد کنند. این سطح از یکپارچگی، ارزش افزوده اطلاعاتی به فروشندگان میدهد تا مذاکرات و تعاملات حضوری را با دادههای دقیق پشتیبانی کنند.
چگونه نمایشگرهای دیجیتال سفر خرید خودرو را بازتعریف میکنند
در نمایشگاههای تویوتا که این فناوری را پذیرفتهاند، مشتریان قادرند مدلها را مشاهده کنند، مشخصات فنی را بهصورت جزئی بررسی کنند، پیشنهادات مالی و شرایط فروش را کاوش نمایند، و با استفاده از صفحات تعاملی خودروها را پیکربندی کنند. این ابزارها به خریداران امکان میدهند بخشهایی از فرایند تحقیق و مقایسه را بهصورت خودخدمت انجام دهند، در حالی که کارکنان فروش میتوانند زمان بیشتری را به گفتگوهای مشاورهای و شخصیسازیشده اختصاص دهند. نتیجه، تجربهای سریعتر، آموزندهتر و در نهایت تاثیرگذارتر است که میتواند به نرخ تبدیل بالاتر و افزایش متوسط ارزش تراکنش منجر شود.
هون چونگ (Hoon Chung)، معاون رئیس و رئیس بخش کسبوکار سازمانی در واحد نمایشگرهای تصویری سامسونگ، اشاره کرده است که گرایش به سمت نمایندگیهای دیجیتالی در حال تسریع است و سامسونگ تلاش میکند فناوریهایی را ارائه دهد که منطبق بر نیازهای متنوع بازارهای جهانی باشد. از سوی دیگر، دیرک کریستیانس (Dirk Christiaens)، مدیر تحول کسبوکار و تجربه برند در تویوتا، بیان کرده است که مدیریت ریموت از طریق MagicINFO باعث افزایش تعامل مشتری در شبکه نمایندگیهای دیجیتال شده است چرا که اطلاعات مناسب را در زمان مناسب به مخاطب میرساند. این نوع هماهنگی در زمانبندی پیامها و هدفگذاری محتوا، نقش مهمی در بهبود تجربه مشتری و کاهش اصطکاک در فرایند خرید دارد.
همچنین شایان ذکر است که قابلیتهای تعامل دیجیتال میتواند در کنار شیوههای فروش سنتی قرار گیرد. بهعنوان مثال، نمایش ویدئوهای آموزشی کوتاه درباره فناوریهای ایمنی یا نحوه شارژ مدلهای هیبریدی و برقی، میتواند به درک بهتر مشتری از ارزشهای کلیدی محصول کمک کند. آزمایشهای A/B در محتوا و طراحی تجربه کاربری (UX) روی نمایشگرها نیز این امکان را فراهم میکند که کمپینهای تبلیغاتی موثرتری طراحی شود. این دادهها سپس میتواند بهبود یابد تا پیامها و پیشنهادها بیشترین بازده را در جذب و تبدیل بازدیدکننده به خریدار داشته باشند.
در سطح عملیاتی، نمایشگرهای هوشمند به مدیریت زمان صف، ارائه امکانات رزرو تست درایو و نمایش زمانهای انتظار نیز کمک میکنند. این موارد تجربه مشتری را هم از دید اطلاعاتی و هم از لحاظ راحتی ارتقا میدهند؛ بهویژه در بازارهایی که رقابت بر سر تجربه خدمات و سرعت انجام فرایندها شدید است. افزون بر این، نمایشگرهای پویا میتوانند پیامهای محلیسازیشده و متناسب با فرهنگ و زبان منطقهای ارائه دهند که در بازارهای متنوع بینالمللی اهمیت زیادی دارد.
نتیجهگیری
ترکیب پیادهسازی در مقیاس وسیع، سختافزار منعطف و مدیریت محتوای متمرکز باعث میشود برنامه Smart Signage سامسونگ نقشی محوری در مدرنسازی نمایشگاههای تویوتا ایفا کند و تجربه خردهفروشی را بهبود ببخشد. همانطور که نمایندگیها ابزارهای دیجیتال بیشتری را میپذیرند، نمایشگرهای تعاملی احتمالاً به بخشی استاندارد از چگونگی انتقال جزئیات محصول و راهنمایی خریداران در تصمیمگیریهای خرید تبدیل خواهند شد. از منظر کسبوکار، این تحولات میتواند به افزایش درآمد، بهینهسازی نیروی فروش و ایجاد تعاملات عمیقتر و دادهمحور با مشتریان منجر شود.
در ادامه راه، معیارهایی مانند بازگشت سرمایه (ROI)، کاهش زمان پذیرش مشتری، افزایش نرخ تبدیل و سنجش رضایت مشتری (CSAT) از جمله شاخصهایی خواهند بود که تویوتا و سامسونگ برای ارزیابی موفقیت این پروژهها دنبال میکنند. همچنین توجه به امنیت اطلاعات، مدیریت دسترسی محتوا، و آموزش کارکنان نمایندگی برای استفاده اثربخش از این ابزارها نقش مهمی در تضمین بهرهوری و پایداری برنامههای دیجیتال خواهد داشت. با ادامه توسعه پلتفرمها و فناوریهای مرتبط، انتظار میرود که کاربردهای نوآورانهتری مانند تجزیه و تحلیل پیشبینیکننده، تعامل صوتی و واقعیت افزوده (AR) نیز بهتدریج وارد تجربه فروشگاهی شوند و مرزهای تعامل دیجیتال و حضوری را بیشتر به هم نزدیک کنند.
منبع: sammobile
ارسال نظر