9 دقیقه
بر اساس یک پست کاربر در انجمن پشتیبانی سامسونگ، گزارش شده است که یک دستگاه سامسونگ گلکسی S25+ در کره جنوبی پس از مشکل در شارژ شدن دچار آتشسوزی شده است. مرکز خدمات محلی سامسونگ در حال بررسی این رخداد است، اما هنوز پرسش‌های متعددی بی‌پاسخ مانده و نیاز به بررسی فنی و مستندسازی دقیق وجود دارد.
آنچه پست انجمن می‌گوید
یک کاربر که خود را با نام "چیو یی جان" معرفی کرده است نوشته که هنگام تلاش برای تشخیص مشکل شارژ، گوشی گلکسی S25+ را در دست داشته که ناگهان دستگاه به طور غیرعادی گرم شده و صدایی شبیه "پَک" (پَک یا ترکیدن کوچک) از آن شنیده شده است. کاربر می‌گوید دستگاه را به زمین پرت کرده و پس از برخورد با سطح، آتش گرفته است. این گزارش اولیه جزئیات حادثه را از دید شاهد شرح می‌دهد اما اطلاعات تکمیلی مانند وضعیت کابل یا شارژر، مدت زمان شارژ، وضعیت باتری و سابقه تعمیرات در متن پست ذکر نشده است.
سؤالات کلیدی و نکات نامشخص
در بررسی اولیه مرکز خدمات محلی سامسونگ علت دقیق حادثه مشخص نشده است. چند نکته مهم هنوز نامشخص است و پاسخ هر یک میتواند نحوه ارزیابی حادثه را تغییر دهد؛ از جمله شیوه شارژ، نوع شارژر و هر گونه تعمیر یا جایگزینی قطعات داخلی. درک این جزئیات برای تعیین اینکه آیا مسئله مربوط به سخت‌افزار داخلی گوشی (از جمله باتری لیتیوم-یون)، یک لوازم جانبی غیرمجاز، رفتار کاربر هنگام شارژ، یا یک مشکل نرمافزاری است، ضروری است. همچنین ثبت زمان و محل دقیق رخداد، گزارش تصویری یا ویدیویی، و هر گونه سابقه هشدارهای حرارتی در لاگهای سیستمی میتواند به تعیین علت کمک کند.
- آیا در زمان رخداد از شارژر یا کابل رسمی سامسونگ استفاده می‌شد یا از یک لوازم جانبی ساخت طرف سوم و بی‌گواهی؟ استفاده از شارژرها و کابلهای غیرمجاز میتواند ولتاژ یا جریان نامناسب تولید کند و ریسک آسیب به مدارهای محافظ و باتری را بالا ببرد.
- گوشی معمولاً چگونه شارژ می‌شد — روی میز، زیر بالشت یا نزدیک منبع حرارتی دیگری؟ شارژ در سطوح نرم که مانع تبادل حرارت می‌شوند میتواند گرما را در بدنه دستگاه محبوس کند و خطر ورود به حالت «فرار حرارتی» یا thermal runaway را افزایش دهد.
- آیا باتری یا هر یک از قطعات داخلی قبلاً تعویض یا تعمیر شده بودند؟ تعویض باتری با قطعات غیرمجاز یا نصب ناصحیح میتواند منجر به اتصال کوتاه داخلی، آسیب مکانیکی به سلول‌ها یا از کار افتادن محافظ‌های داخلی شود.
چرا مردم نگران هستند — و سایه نوت 7
هر حادثه احتراق مرتبط با یک گوشی سامسونگ بلافاصله خاطرات فراخوان گسترده گلکسی نوت 7 را زنده میکند؛ زمانی که نقص در تولید باتری منجر به گرم‌شدن بیش از حد و انفجار یا آتشسوزی در تعدادی از دستگاه‌ها شد و در نهایت سامسونگ را مجبور به فراخوان و بازپس‌گیری گسترده محصول کرد. به همین دلیل، رسانه‌ها و کاربران حساس شده‌اند و هر گزارش آتشسوزی گوشی، به سرعت با آن بحران تاریخی مقایسه میشود و این امر فشار افکار عمومی برای پاسخ سریع و شفاف شرکت را افزایش می‌دهد.
با این حال، در وضعیت فعلی هیچ مدرکی دال بر وجود یک نقص سیستماتیک یا عیب تولیدی که تمامی دستگاه‌های گلکسی S25+ را تحت تأثیر قرار دهد، منتشر نشده است. تیم خدمات سامسونگ در حال انجام آنالیزهای فنی دقیق‌تر شامل بررسی بصری، تستهای الکتریکی، اندازهگیری وضعیت باتری، و بررسی لاگهای نرمافزاری و سنسورهای حرارتی است تا مشخص شود آیا این یک خرابی سخت‌افزاری منفرد، مشکل ناشی از لوازم جانبی غیرمجاز، خطای کاربری، یا ترکیبی از عوامل بوده است. فرآیند تحلیل خرابی میتواند شامل باز کردن دستگاه به‌صورت کنترل‌شده، عکسبرداری میکروسکوپی از سلول‌های باتری، و در صورت نیاز بررسی شیمیایی یا پرتوی برای شناسایی علل داخلی باشد.
نکات فنی درباره باتری‌ها و دلایل احتمالی آتشسوزی
اکثر گوشی‌های هوشمند جدید از باتری‌های لیتیوم-یون بهره می‌برند که به علت چگالی انرژی بالا، وزن کم و کارایی، بسیار متداول هستند. با این‌حال، باتری‌های لیتیوم-یون حساس به فشار مکانیکی، حرارت بالا، شارژ یا دشارژ ناگهانی، و خرابی سلولی هستند. یکی از مفاهیم کلیدی در این حوزه «فرار حرارتی» است؛ وضعیتی که در آن افزایش دما باعث واکنش‌های داخلی شیمیایی میشود که به نوبه خود موجب افزایش بیشتر دما و در نهایت اشتعال یا انفجار می‌گردد. عوامل شایع مؤثر در ایجاد فرار حرارتی عبارتند از: نقص تولیدی در یکی از سلول‌ها، فشار فیزیکی یا سوراخ شدن سلول باتری، شارژ با جریان یا ولتاژ نامناسب (مثلاً استفاده از شارژرهای غیر استاندارد)، اتصال کوتاه داخلی یا خارجی، و حرارت محیطی بالا.
تحلیلگران مرکز خدمات معمولاً مراحل زیر را برای تعیین علت دنبال می‌کنند: ثبت و حفظ نمونه دستگاه و قطعات آسیب‌دیده، بررسی بصری محل اتصالات و مدار شارژ، اندازهگیری مقاومت داخلی باتری، بررسی مدار محافظ (Battery Management System) و لاگهای حرارتی، نمونه‌برداری و در صورت لزوم ارسال به آزمایشگاههای تخصصی برای آنالیز میکروسکوپی یا آزمایشات شیمیایی. این بررسی‌ها میتواند هفته‌ها زمان ببرد و نیازمند تجهیزات و دانش تخصصی است تا بتوان نتیجه‌گیری معتبری ارائه داد.
چه کاربرانی که گلکسی S25+ دارند باید انجام دهند
اگر گلکسی S25+ شما علائمی مانند گرم‌شدن غیرعادی، ورم در بدنه یا قاب، مشکل در شارژ یا هشدارهای نرمافزاری مرتبط با باتری نشان می‌دهد، فوراً استفاده از دستگاه را متوقف کنید و با پشتیبانی سامسونگ تماس بگیرید یا به یک مرکز خدمات مجاز مراجعه کنید. ادامه کار با دستگاه معیوب میتواند خطر بیشتر، از جمله آتش‌گرفتن، دود سمی یا آسیب به اموال و افراد، به همراه داشته باشد. همچنین توصیه میشود در هنگام شارژ از سطوح سخت و صاف استفاده کنید تا تبادل حرارت بهتر انجام شود و از قرار دادن گوشی زیر بالش، داخل تشک یا در نزدیکی منابع حرارت اجتناب شود.
اگر نیاز به شارژ دارید، از شارژر و کابل رسمی سامسونگ یا از لوازم جانبی معتبر و دارای گواهی استفاده کنید که جریان و ولتاژ مناسب برای گوشی را تأمین می‌کنند. از کابل‌ها و آداپتورهای آسیب‌دیده یا ارزان و بدون استاندارد اجتناب کنید. در صورت مشاهده هر گونه بوی سوختگی، دود یا گرمای شدید، فاصله ایمن را حفظ کرده و در صورت امکان برق را قطع کنید و امداد یا آتش‌نشانی را مطلع سازید. از دست زدن به باتری یا قطعات آسیب‌دیده بپرهیزید چرا که امکان ایجاد سوختگی یا انتشار مواد شیمیایی وجود دارد.
راهنمای مستندسازی و پیگیری پس از حادثه
برای کمک به روند بررسی فنی و احتمالی ادعای گارانتی یا فرایند قانونی، مستندسازی دقیق رخداد اهمیت زیادی دارد. اگر ممکن است از محل و دستگاه دچار حادثه عکس و ویدئو بگیرید، زمان دقیق و شرایط محیطی (دما، رطوبت، نوع سطح شارژ) را ثبت کنید، و هر گونه لوازم جانبی که با دستگاه استفاده می‌شده مانند کابل، آداپتور یا پاوربانک را نگهداری کنید. همچنین سابقه تعمیرات قبلی، تعویض باتری یا قطعات دیگر و هر هشدار نرمافزاری یا اعلان سیستم را در اختیار مرکز خدمات قرار دهید. این اطلاعات میتواند به کارشناسان کمک کند تا سریع‌تر عوامل مؤثر را جدا کرده و تعیین کنند آیا حادثه ناشی از عیب تولیدی است یا به عوامل خارجی مرتبط میشود.
در مواردی که دستگاه آسیب شدید دیده، معمولاً امکان بازگرداندن اطلاعات داخلی وجود ندارد؛ بنابراین اگر پیش از حادثه هشدارهایی درباره باتری یا عملکرد مشاهده کرده‌اید، آن‌ها را در اسرع وقت ثبت کنید و در تماس با پشتیبانی به آن اشاره نمایید. سامسونگ و مراکز خدمات معتبر معمولاً روند مشخصی برای پذیرش و بررسی دستگاه‌های مشکوک به عیب دارند و در صورت اثبات مشکل تولیدی ممکن است راهکارهایی از جمله تعویض دستگاه، بازپرداخت یا ارائه خدمات تعمیر تحت گارانتی ارائه شود.
نتیجه‌گیری موقت و تعهد به پیگیری
در حال حاضر گزارش منتشرشده تنها یک نمونه از حادثه آتشسوزی گلکسی S25+ را توصیف میکند و هنوز پس از بررسی اولیه مرکز خدمات، علت قطعی مشخص نشده است. تا زمانی که تحلیل‌های فنی تکمیل و نتایج دقیق اعلام شود، نمی‌توان نتیجه‌گیری کلی درباره وجود یا عدم وجود نقص سیستماتیک در خط تولید S25+ ارائه داد. اما برای کاربران و خریداران گوشی‌های هوشمند، پیروی از راهنمایی‌های ایمنی شارژ، استفاده از لوازم جانبی معتبر، و واکنش سریع در مواجهه با هر علامت غیرعادی باتری، بهترین راهکار برای کاهش ریسک است.
ما روند بررسی سامسونگ و اطلاعات تکمیلی مربوط به یافته‌های فنی، نتایج آزمایش‌ها و هر بیانیه رسمی از سوی شرکت یا مراکز تحقیقاتی را دنبال خواهیم کرد و به محض انتشار اطلاعات جدید، این گزارش را به‌روزرسانی خواهیم کرد. در صورت دریافت هر گونه اطلاعیه رسمی از سامسونگ یا ارگان‌های ایمنی، جزئیات مرتبط با مدل‌های مشمول، اقدامات پیشنهادی و نحوه دریافت خدمات یا فراخوان نیز گزارش خواهد شد.
منبع: wccftech
نظرات
اتو_ر
خیلی رسانه‌ای شد، اطلاعات کم و شتابزده است، هیاهو درست شده، لطفا صبور باشیم و منتظر نتایج فنی بمونیم
پمپزون
گزارش فقط یه مورد رو میگه، منطقیه سامسونگ کامل بررسی کنه، لاگ حرارتی و کابل و محل شارژ همه مهمن، تا نتیجه نهایی صبر کنیم
رضا
من تو تعمیرگاه دیدم باتری‌هایی که تعویض غیرمجاز شدن بعدا خطرناک میشن؛ اگه تعمیر یا باتری عوض شده باشه قضیه کاملا فرق میکنه
لابکور
آره اما سوال اصلی اینه: چرا ویدیو یا عکس نیست؟ روایت تنها کافی نیست، مدرک تصویری لازمه وگرنه شایعه هم میشه
توربو
مشکل ممکنه از شارژر غیرمجاز باشه، makes sense tbh ولی باید نمونه و لاگ ببینیم فعلا قضاوت زوده
دیتاپالس
وای... اگه واقعاً گوشی وسط شارژ اینطوری آتش گرفته، باید سریع بررسی کنن، نوت7 خاطره‌سخته، اصلا جای شوخی نیست ولی عجله برای قضاوت هم نکنن
ارسال نظر