تأثیر هوش مصنوعی بر آینده BT و چالش های بازار مخابرات بریتانیا

ادغام سریع هوش مصنوعی در شرکت مخابراتی BT آینده این شرکت را دگرگون خواهد کرد و این تحولات احتمالاً منجر به کاهش قابل توجه نیروی انسانی خواهد شد. الیسون کرکبی، مدیرعامل BT، تأیید کرده است که با گسترش استفاده از فناوری هوش مصنوعی در این شرکت، برنامه‌های اعلام‌شده درباره تعدیل نیرو ممکن است بیش از آنچه انتظار می‌رفت، توسعه یابد.

برنامه‌های استراتژیک صرفه‌جویی و کاهش نیروی کار BT اخیراً هدف خود را برای کاهش بین ۴۰ تا ۵۵ هزار شغل تا پایان این دهه اعلام کرده است؛ اقدامی که با هدف تحقق صرفه‌جویی ۳ میلیارد پوندی تا سال ۲۰۳۰ دنبال می‌شود. کرکبی که در سال ۲۰۲۴ به عنوان مدیرعامل منصوب شد، تاکید کرده که این برنامه‌ها، در کنار بهره‌گیری از اتوماسیون پیشرفته، می‌تواند به BT امکان دهد تا با ساختاری کوچکتر و بهره‌ورتر فعالیت کند. او در مصاحبه‌ای با فایننشال تایمز گفت: «بسته به نتایج به‌دست آمده از هوش مصنوعی، ممکن است تا پایان این دهه BT حتی کوچک‌تر از آنچه پیش‌بینی شده بود، شود.»

دگرگونی با هوش مصنوعی: ویژگی‌ها و مزیت رقابتی هدف BT از به‌کارگیری هوش مصنوعی، بهبود بهره‌وری عملیاتی در بخش‌هایی همچون مدیریت خودکار خدمات مشتری و ارتقای مدیریت شبکه است. با پیاده‌سازی راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی، BT می‌کوشد کارهای تکراری را بهینه کند، هزینه‌های جاری را کاهش دهد و تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر داده را تسهیل سازد. در مقایسه با روش‌های سنتی، ادغام فناوری AI انعطاف‌پذیری بیشتر، افزایش زمان سرویس‌دهی و ارائه سریع‌تر محصولات و خدمات دیجیتال به مشتریان را به همراه دارد.

سازماندهی مجدد و موقعیت بازار BT علاوه بر بهینه‌سازی منابع انسانی، BT اقدام به واگذاری بخشی از فعالیت‌های غیر اصلی خود در ایتالیا و ایرلند کرده و بخش بین‌المللی خود را نیز به تازگی جدا نموده است. این استراتژی بخشی از رویکردی گسترده‌تر است که بر تمرکز بر زیرساخت‌های پهن‌باند، به‌ویژه واحد Openreach، تأکید دارد. با وجود نقش کلیدی Openreach در بازار پهن‌باند بریتانیا، کرکبی معتقد است ارزش سهام فعلی BT (۱۸۶.۴۵ پوند) دارایی‌های دیجیتال آن را کمتر از میزان واقعی بازتاب می‌دهد. او اشاره کرده که در صورت تداوم این شرایط، احتمال جدا کردن کامل Openreach وجود دارد؛ به شرطی که ارزش‌گذاری بازار بهبود پیدا کند.

عملکرد مالی: مقایسه و روند درآمدها در حالی که BT در سال مالی گذشته بیش از ۹۰۰ میلیون پوند صرفه‌جویی سالیانه رقم زد، اما با کاهش ۲ درصدی درآمدها به دلیل کاهش فروش بین‌المللی و فروش تجهیزات روبرو شد که درآمد کل را به ۲۰.۴ میلیارد پوند رساند.

گسترش افق‌ها و پیامدهای صنعت مخابرات گزارش‌ها حاکی از آن است که BT مذاکرات اولیه‌ای برای خرید شرکت TalkTalk، که از ارائه‌دهندگان دچار مشکلات مالی در بخش پهن‌باند بریتانیا است، آغاز کرده است. چنین اقدامی، به‌ویژه با توجه به مالکیت کنونی BT بر EE، یکی از بزرگ‌ترین شبکه‌های موبایل کشور، می‌تواند جایگاه BT را در بازار به طور قابل توجهی تقویت کند؛ اگرچه احتمالاً با توجه به بررسی‌های اخیر نهاد رقابت و بازار (CMA) درباره ادغام Three-Vodafone، با حساسیت نهادهای تنظیم‌گر مواجه خواهد شد.

اهمیت بازار و مسیر پیش رو استراتژی متحول‌شونده BT تحت رهبری کرکبی، گرایش بزرگتری را در صنعت مخابرات بریتانیا نشان می‌دهد: ظرفیت دگرگون‌کننده و همچنین چالش‌های ادغام هوش مصنوعی در مقیاس وسیع. در حالی که هوش مصنوعی نوید افزایش کارآمدی و نوآوری در محصولات را می‌دهد، اما سؤالاتی جدی درباره کاهش فرصت‌های شغلی و افزایش رقابت بازار نیز مطرح می‌کند. سهام‌داران و کارشناسان حوزه دیجیتال با دقت روند تحولات و تصمیمات استراتژیک BT را در سال‌های آینده دنبال خواهند کرد.