حذف قابلیت لغو اشتراک پیام های تجاری در گوگل مسیجز در آمریکا و اسپانیا

گوگل مسیجز اخیراً با حذف گزینه «لغو اشتراک» از پیام‌های تجاری در ایالات متحده و اسپانیا، توجه بسیاری از کاربران و کسب‌وکارها را به خود جلب کرده است. این تغییر مهم، کاربران و سازمان‌هایی را تحت تأثیر قرار داده که برای مدیریت پیام‌های تجاری، خیریه‌ای و کمپین‌های سیاسی به این سرویس پیام‌رسان تکیه دارند.

پیشینه: مقابله با حجم بالای پیامک‌های خودکار روزانه میلیون‌ها پیامک و پیام RCS با محتوای تبلیغاتی، هشدار و اطلاع‌رسانی به صندوق ورودی کاربران ارسال می‌شود. اگرچه برخی از این پیام‌ها اطلاعات مهمی ارائه می‌دهند، بسیاری از کاربران این پیام‌ها را مزاحم تلقی می‌کنند. به همین دلیل گوگل در آوریل ۲۰۲۴ با معرفی دکمه‌ی «لغو اشتراک» در فضای Google Messages، به کاربران این امکان را داد تا راحت‌تر از دریافت پیامک‌های ناخواسته خودداری کنند.

این گزینه به‌صورت یک دکمه در پایین چت‌های تجاری ظاهر می‌شد و کاربران می‌توانستند بدون نیاز به ارسال دستی پیام «STOP»، تنها با یک کلیک درخواست لغو اشتراک خود را تأیید کنند. این قابلیت تجربه کاربری را بهبود بخشید و حریم خصوصی دیجیتال را ارتقا داد.

مشخصات قابلیت لغو اشتراک و تاثیر بر کاربران مزیت اصلی این ویژگی در سادگی و در دسترس بودن آن بود؛ کاربران با کمترین زحمت می‌توانستند از پیام‌های مزاحم یا اسپم شرکت‌ها پیشگیری کنند. وجود دکمه دائمی در مکالمه، آگاهی کاربران را نسبت به گزینه خروج از لیست پیامکی افزایش داد و کنترل بیشتری در مدیریت پیام‌های تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی برای کاربران ایجاد شد.

با این حال، این قابلیت در مدت کوتاه فعال بودن با چالش‌هایی نیز همراه بود. اگرچه کاربران از سهولت قطع پیام‌های ناخواسته استقبال کردند، برخی کسب‌وکارها و بازاریابان شاهد افزایش ناگهانی لغو اشتراک شدند که نگرانی‌هایی را در رابطه با کاهش دسترسی به مخاطبان ایجاد کرد.

محدوده و محدودیت‌های حذف قابلیت گوگل تأیید کرده است که از نسخه 20250518.01، دکمه لغو اشتراک دیگر در پایین چت‌ با کسب‌وکارهایی که از RCS استفاده می‌کنند، در آمریکا و اسپانیا قرار نخواهد داشت. همچنین، برای کاربران آمریکایی گزینه حذف اشتراک از چت‌های SMS/MMS ارسالی از طریق کد کوتاه تجاری نیز حذف می‌شود، اما هنوز به طور موقت در منوی زمینه‌ای باقی خواهد ماند. در اسپانیا اما این قابلیت هم از پایین چت و هم از فهرست منو به طور کامل حذف می‌شود.

زمان‌بندی و منطقه‌بندی این تغییر و باقی ماندن این قابلیت در کشورهایی مانند برزیل، فرانسه، آلمان، هند، مکزیک و انگلستان، نشان می‌دهد که این موضوع به دلیل مشکل فنی نبوده است. تحلیل‌گران حوزه فناوری معتقدند بازخورد کاربران یا اعتراض کسب‌وکارها باعث این تصمیم گوگل شده است؛ به ویژه که برخی کاربران به اشتباه از دریافت پیام‌های مهم لغو اشتراک کرده بودند و کسب‌وکارها نیز با کاهش ارتباط با مخاطبان مواجه شدند.

اهمیت بازار و آینده عرصه پیام‌رسانی این تصمیم گوگل به خوبی نشان‌دهنده توازن ظریفی است که باید بین حفظ قدرت انتخاب کاربران و نیازهای تجاری حفظ شود. اضافه شدن دکمه لغو اشتراک، گامی مهم برای حفظ حریم خصوصی و مدیریت مزاحمت‌های پیامکی بود و حذف آن در برخی بازارها پیچیدگی‌های ارتباطات دیجیتال و نقش منافع تجاری و ملاحظات قانونی را برجسته می‌کند.

در حال حاضر، کاربرانی که از نسخه‌های قدیمی‌تر Google Messages استفاده می‌کنند، همچنان به این قابلیت دسترسی دارند، اما با به‌روزرسانی برنامه، این گزینه حذف خواهد شد. این موضوع یادآور اهمیت پیگیری تغییرات قابلیت‌های پیام‌رسان و به‌روزرسانی سیاست‌های ارتباطی برای حفظ تعامل و رضایت مشتریان برای کسب‌وکارها است.

با توجه به نقش مرکزی گوگل مسیجز در ارتباطات امروزی، تحولات این سرویس اهمیت زیادی برای کاربران و فعالان فناوری در سراسر جهان دارد.