هشدار مدیرعامل آنتروپیک درباره آینده مشاغل اداری

دفتر کار فردا را تصور کنید: میزهای کمتر برای نیروهای تازه‌کار و سرورهای بیشتری که بی‌وقفه کار می‌کنند. این یک طرح علمی‌تخیلی نیست، بلکه هشداری از سوی مدیرعامل آنتروپیک است و پیام آن جدی است.

داریو آمودی در گفت‌وگو با سی‌ان‌ان اعلام کرد که پیشرفت سریع هوش مصنوعی می‌تواند طی یک تا پنج سال آینده تا ۵۰ درصد از نقش‌های پایه اداری و دفتری را حذف کند. او همچنین افزود با خودکار شدن این وظایف تکراری، نرخ بیکاری ممکن است ۱۰ تا ۲۰ واحد درصد افزایش یابد.

چشمگیرترین بخش مقایسه آمودی، سرعت رشد توانایی‌های هوش مصنوعی است. به گفته او، چند سال پیش مدل‌های هوش مصنوعی مانند یک دانش‌آموز باهوش دبیرستانی عمل می‌کردند. امروز اما بیشتر شبیه یک دانشجوی ممتاز دانشگاه‌های برتر رفتار می‌کنند و در برخی موارد حتی از این سطح هم فراتر رفته‌اند. نتیجه روشن است: وظایفی که زمانی به نیروهای تازه‌استخدام سپرده می‌شد، حالا دقیقا در محدوده توانایی هوش مصنوعی قرار گرفته است.

این موضوع اهمیت زیادی دارد، زیرا کارکنان رده‌پایین معمولا جریان‌های کاری تکرارپذیر را انجام می‌دهند: ورود داده، پاسخ اولیه به مشتریان، نگارش پیش‌نویس‌های ساده، زمان‌بندی و هماهنگی جلسات. اینها دقیقا همان فعالیت‌هایی هستند که مدل‌های فعلی می‌توانند بازتولید کنند یا سرعتشان را بالا ببرند. وقتی ماشین‌ها بخش سنگین کار را بر عهده می‌گیرند، نخستین نقش‌های انسانی که کوچک می‌شوند همان‌هایی هستند که به این ورودی‌های قابل پیش‌بینی وابسته بوده‌اند.

عامل اصلی برهم‌زننده در اینجا سرعت است. موج‌های قبلی اتوماسیون طی چند دهه رخ دادند و به بازار کار فرصت سازگاری دادند. این بار اما روند پیشرفت فشرده و سریع است. شرکت‌ها می‌توانند مدل‌های توانمند هوش مصنوعی را با سرعت به‌کار بگیرند و همین موضوع زمان لازم برای بازآموزی نیروی کار، تنظیم مقررات و تقویت شبکه‌های حمایت اجتماعی را کوتاه‌تر می‌کند.

پس کارفرمایان و سیاست‌گذاران چه باید بکنند؟ طراحی شغل را از نو تعریف کنند. روی بازآموزی مهارت‌هایی سرمایه‌گذاری کنند که ارزش انسانی بالاتری دارند، مانند قضاوت حرفه‌ای، حل مسائل پیچیده و درک ظرافت‌های ارتباطی. مدل‌های همکاری انسان و هوش مصنوعی را آزمایش کنند تا هم فرصت یادگیری برای تازه‌واردها حفظ شود و هم از مزایای اتوماسیون اداری استفاده شود. و البته، سیاست‌های گذار برای کاهش فشار اقتصادی فوری نیز باید جدی گرفته شود.

در هر تحول فناورانه‌ای برندگان و بازندگانی وجود دارند. پرسش این نیست که آیا هوش مصنوعی کار اداری را تغییر می‌دهد یا نه، چون همین حالا هم تغییر داده است. پرسش دشوارتر این است که چگونه این گذار پیچیده را مدیریت کنیم تا افراد از مسیر آینده کار جا نمانند.

این تغییر پرچالش خواهد بود؛ انتخاب مطمئن‌تر آمادگی است، نه وحشت.