9 دقیقه
اپل در آستانه عرضه سرویس اشتراکی جدیدی به نام Health+، ساختار رهبری خود را بازچینی میکند تا تلاشهای خود در حوزه سلامت و تناسب اندام را تحت یک سلسلهمراتب واحد قرار دهد. این حرکت نشاندهنده تمرکز تجاری قویتر روی تبدیل قابلیتهای سلامت دیجیتال به یک کسبوکار مبتنی بر سرویسهای اشتراکی است که درآمدهای بازگشتی (recurring revenue) تولید میکند و نقش مهمی در استراتژی رشد سرویسهای اپل ایفا خواهد کرد.
بعد از این تغییرات، چه کسانی به چه کسانی گزارش میدهند؟
با توجه به برنامه بازنشستگی جف ویلیامز، مدیر عملیاتی (COO)، که قرار است اواخر سال جاری اجرا شود، اپل مسئولیتها و حوزههای کاری مختلفی را بین مدیران ارشد خود جابهجا میکند. واحدهای سلامت و تناسب اندامی که پیشتر تحت نظارت وی بودند، بازسازماندهی میشوند تا سُمبول دسای، رئیس بخش سلامت اپل، مدیریت هر دو تیم سلامت و تناسب اندام را برعهده گیرد. دسای قرار است به ادی کو، نایبرئیس ارشد مسئول سرویسها (Services)، گزارش دهد، در حالی که جی بِلانیك، مسئول تلاشهای مرتبط با تناسب اندام، اکنون زیر نظر دسای کار خواهد کرد. این ساختار جدید نشان میدهد اپل میخواهد Health+ را بهعنوان بخشی از پورتفولیوی سرویسهای تکرارشونده خود ببیند و نه صرفاً یک زیرمجموعهٔ مستقل در بخش سختافزار.
همزمان، رهبران طراحی و مهندسی که سابقاً به ویلیامز گزارش میدادند نیز به سطوح بالاتر نزدیکتر میشوند: مولی اندرسون و آلن دای، که به ترتیب مدیریت طراحی سختافزار و طراحی نرمافزار را بر عهده دارند، از این پس مستقیماً به تیم کوک، مدیرعامل، گزارش خواهند داد. این تغییرات نشاندهنده تمایل اپل به تفکیک واضحتر بین اهداف مبتنی بر سرویس و اهداف مبتنی بر دستگاه و طراحی است و میتواند سرعت تصمیمگیری در حوزه طراحی محصول و تجربه کاربری را افزایش دهد.
این بازچینی چه تأثیری بر پیشبرد Health+ خواهد داشت؟
قرار گرفتن حوزههای سلامت و تناسب اندام زیر چتر ادی کو که هماکنون مسئول سرویسهایی مانند Apple TV+، iCloud و Maps است، یک سیگنال تجاری واضح است: اپل میخواهد Health+ را در کنار سایر سرویسهای درآمدی مکرر خود قرار دهد. بر پایه گزارشها، Health+ سرویس اشتراکی جدیدی خواهد بود که ظاهراً شامل یک دستیار مبتنی بر هوش مصنوعی است تا توصیههای شخصیسازیشده درباره تغذیه، خواب و ورزش ارائه دهد. این ادغام و متمرکزسازی نشان میدهد که اپل تمایل دارد Health+ به جای اینکه درون دیویژنی از سختافزار منزوی بماند، بخشی از استک خدمات ابری و اشتراکی شرکت باشد.
از منظر فنی و تجاری، این تصمیم میتواند چند مزیت کلیدی داشته باشد: اول، تسهیل همافزایی بین دادههای حسگرهای اپل واچ، اطلاعات سلامت جمعآوریشده در اپلیکیشن Health و امکانات پردازش ابری iCloud؛ دوم، یکپارچهسازی فاکتورهای پرداخت و مدل اشتراکگذاری درآمد که پیشتر برای سرویسهایی مانند Apple Music و Apple TV+ پیادهسازی شدهاند؛ و سوم، امکان ارائه پیشنهادها و برنامههای مراقبت سلامت مبتنی بر هوش مصنوعی (AI-driven personalization) که میتواند نرخ نگهداری مشتری (retention) و درآمد متوسط هر کاربر (ARPU) را بالا ببرد. استفاده از کلیدواژههای مرتبط با سلامت دیجیتال، سرویسهای اشتراکی، هوش مصنوعی و اپل واچ در طراحی پیامرسانی بازار هدف و کمپینهای تبلیغاتی Health+ اهمیت ویژهای خواهد داشت.
تصور کنید یک هاب واحد وجود داشته باشد که ساعت هوشمند شما، اپلیکیشنها و دادههای ابری در آن گردآوری شوند و بهصورت پیوسته به توصیههای بهداشتی و برنامههای شخصیسازیشده تبدیل شوند. این همان چشماندازی است که به نظر میرسد اپل دنبال میکند: یک تجربه یکپارچه سلامت دیجیتال که در آن دادههای جمعآوریشده توسط حسگرها، تحلیلهای مبتنی بر یادگیری ماشین و خدمات ابری با هم ترکیب میشوند تا مشاورههای پیشگیرانه، برنامههای تمرینی و طرحهای تغذیهای متناسب با هر کاربر ارائه شود. مدیریت این تجربه تحت چتر Services میتواند فرایند تطبیق میان نرمافزار، ابر و مدلهای پرداخت اشتراکی را تسریع کند و فرصتهای فروش عرضی (cross-sell) و افزایش ارزش طول عمر مشتری (customer lifetime value) را فراهم آورد.
چه تغییراتی برای watchOS و سختافزار اپل واچ رخ میدهد؟
اپل همچنین مسئولیتهای مرتبط با اپل واچ را بازتخصیص داده است. کریگ فدریگی، نایبرئیس ارشد مهندسی نرمافزار اپل، نظارت بر watchOS را بر عهده خواهد گرفت. این تغییر میتواند به معنای توجه فنی بیشتر به قابلیتهای سیستمی و پلتفرمی ساعت و همگامسازی آن با اکوسیستم iOS باشد. از سوی دیگر، جان ترنوس، نایبرئیس ارشد مهندسی سختافزار و یکی از گزینههای مطرح برای جانشینی احتمالی مدیرعاملی در آینده، کنترل کامل مهندسی سختافزار اپل واچ را برعهده خواهد گرفت. ویلیامز پیشتر بسیاری از برنامههای ساعت هوشمند را مدیریت میکرد؛ بنابراین این توزیع مجدد مالکیت نرمافزار و سختافزار بین مدیران ارشد مهندسی بلندمدت، متمرکز و مشخص میشود.
این تقسیم نقشها پیام مشخصی دارد: اپل به دنبال دو خط استراتژیک مجزا اما مرتبط است—در یک سوی موضوع، سرویسها، اشتراکها و تجربههای مبتنی بر هوش مصنوعی که درآمد تکرارشونده ایجاد میکنند و در سوی دیگر، نوآوریهای دستگاهی و طراحی که وجه تمایز سختافزاری و تجربه کاربری را حفظ میکنند. برای کاربران، هماهنگی بیشتر بین تیمهای نرمافزار و سختافزار میتواند به بهبود عمر باتری، دقت حسگرها، زمان پاسخگویی سیستم و قابلیتهای جدید سلامت مانند پایش دقیقتر خواب یا ارزیابیهای قلبی منتهی شود؛ در حالی که از منظر کسبوکار، این تفکیک به اپل اجازه میدهد تا اختیارات تجاری و طراحی را با وضوح بیشتری مدیریت کند.
از نظر مهندسی، تمرکز بر watchOS زیر نظر کریگ فدریگی میتواند به بازنگری معماری سیستمعامل ساعت منجر شود تا امکان اجرای مدلهای یادگیری ماشینی سبکتر در دستگاه فراهم شود، پردازش محلی (on-device) افزایش یابد و پیامدهای حریم خصوصی را کمتر کند؛ در مقابل، تمرکز جان ترنوس بر سختافزار میتواند به بهینهسازی حسگرها، طراحی بستهبندی انرژی و توسعه قطعات جدیدی منجر شود که به نیازهای Health+ و تجزیهوتحلیلهای دقیقتر کمک میکند.
چرا این تغییرات برای کاربران و سرمایهگذاران اهمیت دارد؟
برای مشتریان، این بازچینی سازمانی میتواند به عرضه سریعتر و منسجمتر ویژگیهای سلامت منجر شود که دادههای ساعت، اپلیکیشنهای آیفون و سرویس ابری iCloud را با مشاوره هوشمند ترکیب میکنند. کاربران میتوانند انتظار داشته باشند که عملکردهای جدید Health+ شامل برنامههای تمرینی شخصیسازیشده، پیگیری دقیقتر خواب، یادآورهای تغذیهای مبتنی بر هدفگذاریهای فردی و گزارشدهی که بتواند با پزشکان یا خدمات بهداشتی به اشتراک گذاشته شود، باشد. همچنین، تاکید بر هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی ممکن است به ارائه تحلیلهای پیشبینیکننده منجر شود که میتواند در پیشگیری بیماریها یا مدیریت شرایط مزمن مفید واقع شود.
برای سرمایهگذاران، این تغییر جهتگیری یک سیگنال مهم است: اپل مصمم است درآمد سرویسهای خود را گسترش دهد و از حوزههای شناختهشده مانند سرگرمی و ذخیرهسازی فراتر رود تا بازار سلامت را بهعنوان یک منبع رشد بلندمدت دنبال کند. بازار سلامت دیجیتال و تناسب اندام دارای پتانسیل عمیق برای فروش متقابل خدمات، محصولات مشاورهای و اشتراکهای با ارزش افزوده بالاتر است. با ترکیب Health+ در پورتفولیوی Services، اپل میتواند نرخ بازگشت سرمایه (ROI) را برای هزینههای تحقیق و توسعه مرتبط با حسگرها و الگوریتمها افزایش دهد و در عین حال جریان درآمدی پایدارتری ایجاد کند که کمتر به چرخههای فروش سختافزار وابسته است.
از دیدگاه رقابتی، اپل با این بازچینی در تلاش است مزیتهای خود را نسبت به رقبایی مانند گوگل (و جزئیات زیرمجموعه FitBit) و سایر بازیگران حوزه سلامت دیجیتال افزایش دهد. توانایی اپل در ترکیب اکوسیستم سختافزاری-نرمافزاری-ابری و تجربه کاربری یکپارچه، در کنار شناخت برند و حجم کاربران فعال، میتواند مانعی قابلتوجه برای ورود رقبا باشد. با این حال، موفقیت نهایی Health+ به توانایی اپل در ارائه شواهد بالینی، حفظ سطح بالای حریم خصوصی و امنیت دادهها، قیمتگذاری جذاب اشتراک و ارائه محتوای با کیفیت و شخصیسازیشده وابسته است.
اپل در حال شرطبندی است که با یکپارچگی سلامت در استک سرویسهای خود و بهرهگرفتن از هوش مصنوعی برای شخصیسازی طولانیمدت، قادر خواهد بود از رابطه بلندمدت با کاربران خود کسب درآمد کند. این استراتژی شامل افزایش تعامل کاربران با دستگاهها و سرویسها، افزایش زمان استفاده از محصولات و ایجاد وابستگی به تجربههای اختصاصی اپل است که با مدل اشتراکی Health+ همراستا است.
در کوتاهمدت، تحلیلگران و سرمایهگذاران باید به چند معیار کلیدی توجه کنند: نرخ رشد اشتراکهای سرویسهای اپل (subscriber growth)، نرخ نگهداری کاربران Health+، درآمد متوسط هر کاربر (ARPU)، میزان جذب کاربران به قابلیتهای جدید سلامتی و همچنین هزینههای مرتبط با تحقیق و توسعه و بازاریابی این سرویس. از منظر کاربران، معیارهایی مانند دقت حسگرها، حفظ حریم خصوصی، سهولت استفاده و همگرایی اطلاعات بین اپل واچ، آیفون و iCloud اهمیت دارد.
انتظار میرود اعلانها و رونماییهای آتی در حوزه نرمافزار و سختافزار نشان دهند که این تیمهای تازهساختاریافته چگونه در عمل با هم همکاری خواهند کرد، از بهروزرسانیهای watchOS که ممکن است قابلیتهای Health+ را فعال کند تا ویژگیهایی که بر یادگیری ماشین و خدمات ابری متکی هستند. در عمل، ادغام موفق Health+ مستلزم هماهنگی بین مهندسی حسگرها، توسعه الگوریتمهای تحلیلی، مهندسی دادهٔ ابری و طراحی تجربهٔ کاربری است تا هم اطمینان بالینی و هم تجربهای جذاب و قابلاعتماد برای کاربران فراهم شود.
منبع: gsmarena
ارسال نظر