11 دقیقه
گوگل در حال گسترش قابلیتهای هوش مصنوعی عاملگرا (agentic AI) خود است — و با سرعت از پیشنهادهای مفید به اقدامات دنیای واقعی حرکت میکند. غول جستجو اکنون به هوش مصنوعی خود اجازه میدهد تا با فروشگاهها تماس بگیرد تا موجودی را بررسی کند و در برخی موارد، با اجازه شما خریدها را کامل کند. در ادامه توضیح میدهیم این امکانات چگونه عمل میکنند و چه معنایی برای خریداران و کسبوکارها دارند.
هوش مصنوعی که تماس میگیرد — و پاسخها را برای شما میفرستد
تصور کنید دنبال یک اسباببازی کمیاب یا یک محصول آرایشی خاص میگردید و گوگل بهجای شما با فروشگاههای نزدیک تماس میگیرد تا بپرسد آیا کالا موجود است یا نه. این امکان اکنون وقتی برای محصولات واجد شرایط در Google Search جستجو میکنید در دسترس است. وقتی گزینه «اجازه دهید گوگل تماس بگیرد» ظاهر شود، زدن «شروع کنید» یک پرسش و پاسخ کوتاه و راهنماییشده را برای موردی که میخواهید راهاندازی میکند. سپس هوش مصنوعی گوگل با فروشگاههای محلی تماس میگیرد تا در مورد موجودی، قیمت و پیشنهادهای فعلی اطلاعات بگیرد.
- نتایج بهصورت ایمیل یا پیامک برای شما ارسال میشود.
- موجودی محلی فروشگاههای نزدیک نمایش داده میشود تا بتوانید گزینهها را مقایسه کنید.
- در ابتدا در دستههایی مانند اسباببازی، سلامت و زیبایی و الکترونیک در ایالات متحده عرضه میشود.
این قابلیت ترکیبی از فناوری تشخیص گفتار، پردازش زبان طبیعی و یک رابط منطقی برای پرسش و پاسخ است که هدفش صرفهجویی در زمان جستجو و کاهش نیاز به تماسهای دستی خریدار با فروشگاههاست. فرایند تماس و ثبت پاسخها بهصورت خودکار صورت میگیرد و نتایج بهشکل خلاصه و قابلاقدام ارائه میشوند؛ یعنی شما سریعتر به اطلاعات موردنیاز برای تصمیمگیری میرسید.
از منظر فنی، این سرویس احتمالاً از مدلهای بزرگ زبانی (LLM) در کنار سرویسهای گفتاری تبدیل متن به گفتار (TTS) و گفتار به متن (ASR) استفاده میکند، و به یک لایه منطق تجاری متکی است که سؤالات استاندارد را برای تماس با فروشندگان تولید میکند. همچنین سیستم نیاز دارد که بتواند پاسخهای طبیعی فروشندگان را تفسیر و به فرمت قابلفهم برای کاربر تبدیل کند، شامل استخراج اطلاعات کلیدی مانند وضعیت موجودی، قیمت، تخفیفها و محدودیتهای فروش.
پرداخت عاملگرا: اجازه دهید گوگل برای شما بخرد (با تأیید شما)
فراتر از تماس با فروشگاهها، قابلیت agentic checkout گوگل میتواند خرید را برای شما تکمیل کند. اگر قیمت یک کالا را در جستجو دنبال میکنید، میتوانید دقیقاً نوع محصول — سایز، رنگ یا مدل — را مشخص کرده و حداکثر مبلغی را که مایل به پرداخت هستید تعیین کنید. هنگامی که قیمت به هدف شما رسید، گوگل به شما اطلاع میدهد و در صورت تمایل میتواند با استفاده از Google Pay و از طریق فروشندگان مشارکتکننده سفارش را ثبت کند.
اقدامات ایمنی مهمی در نظر گرفته شده است: خریدها تنها پس از تأیید صریح شما انجام میشوند و این قابلیت فعلاً به فروشندگان واجد شرایط در ایالات متحده محدود است. بهاختصار، گوگل میتواند فرایند خرید را خودکار کند، اما فقط با رضایت کاربر و در کانالهایی که فروشنده پشتیبانی میکند.
برای کاربرانی که از agentic checkout استفاده میکنند، تجربه معمول شامل مراحل زیر است: مشاهده هشدار قیمت یا پیشنهاد، بررسی جزئیات سفارش (مانند هزینه حملونقل و زمان تحویل)، تأیید پرداخت با Google Pay و سپس دریافت رسید و پیگیری سفارش. این جریان کار باعث حذف مراحل تکراری و کاهش احتمال اشتباه در وارد کردن اطلاعات سفارش میشود.
از دیدگاه کسبوکارها، ادغام با agentic checkout مستلزم فراهم کردن APIها یا کانالهایی برای دریافت سفارشات خودکار و اعلام وضعیت موجودی بهروزرسانیشده است. علاوه بر این، مدیریت استراتژی قیمتگذاری و نمایش پیشنهادها در زمان واقعی اهمیت بیشتری پیدا میکند چون یک واسطه هوش مصنوعی میتواند بهسرعت فروشها را جهتدهی کند.
حالت هوش مصنوعی: مثل صحبت با یک دوست خرید کنید
حالت AI یا AI Mode در گوگل تلاش دارد تا تجربه جستجو را گفتگومحور کند. توصیف آنچه میخواهید را به زبان طبیعی انجام دهید — همانطور که از یک دوست سؤال میکنید — و AI Mode پاسخی جمعوجور ارائه میدهد که با تصاویر، مقایسه قیمت، بررسیها و جزئیات موجودی همراه است. گوگل میگوید این پاسخها متناسب و قالببندیشده با سؤال شما ارائه میشوند تا بتوانید فوراً بر مبنای اطلاعات اقدام کنید.
این حالت برای کاربران کموقت یا کسانی که ترجیح میدهند تصمیمگیری سریع داشته باشند مفید است، زیرا اطلاعات کلیدی مانند بهترین پیشنهادها، نقاط قوت و ضعف محصول، و لینکهای خرید مستقیم در یک نما جمعآوری میشود. علاوه بر این، AI Mode میتواند پیشنهادهای جایگزین را بر اساس بودجه، نظرات کاربران و قابلیت دسترسی محلی ارائه کند.
در سطح فنی، AI Mode ترکیبی از برداشت معناشناختی از خواستههای کاربر و قالببندی محتواست: نمایش تصاویر محصول، نمودارهای مقایسه قیمت، خلاصه نقدها و نقشه محل فروشگاههای دارای موجودی. این نوع خروجی بهینهشده برای تبدیل جستجو به عمل (search-to-action) طراحی شده و میتواند نرخ تبدیل (conversion rate) را برای فروشگاهها افزایش دهد.
اپلیکیشن Gemini هم ابزارهای خرید دارد
اپلیکیشن Gemini در ایالات متحده اکنون شامل ویژگیهای اختصاصی خرید است. دستیار داخل برنامه میتواند ایدههای هدیه پیشنهاد دهد، فهرستهای قابل خرید نمایش دهد، جداول مقایسه تولید کند و قیمتها را از سراسر وب استخراج کند — همه در داخل اپلیکیشن. هدف آن کمک به برنامهریزی خریدها، کشف جایگزینها و یافتن محل خرید در یک نگاه است.
Gemini با ترکیب دادههای قیمت، نظرات و موجودی فروشگاهها و با ارائه رابط کاربری بصری، میتواند به مصرفکننده کمک کند گزینههای مناسب را سریعتر پیدا کند. برای مثال، اگر بخواهید هدیهای برای کسی با سلیقهٔ خاص تهیه کنید، دستیار میتواند فهرستی از پیشنهادها با دامنه قیمت مختلف تهیه کند، نقاط قوت هر گزینه را ذکر کند و لینکهای خرید مستقیم ارائه دهد.
چرا این موضوع مهم است
این بهروزرسانیها قلمرو جستجو را بیش از پیش به حوزهٔ تراکنشی و اقتصاد الکترونیک میکشاند. بهجای صرفاً کشف محصولات، گوگل الآن فرایندهای تأیید اطلاعات و خرید را فعال میکند که میتواند در زمان صرفهجویی کرده و اصطکاک در مسیر خرید را کاهش دهد. برای خریداران، این به معنی تصمیمگیری سریعتر و کاهش سفرهای بینتیجه به فروشگاههاست. برای خردهفروشان، این وضعیت سؤالات جدیدی دربارهٔ نحوهٔ مدیریت نمایش موجودی و تجربهٔ مشتری زمانی که یک واسطهٔ هوش مصنوعی در میان است، مطرح میکند.
از منظر استراتژیک، ورود هوش مصنوعی عاملگرا به فرایندهای خرید میتواند بر رفتار مصرفکننده تأثیر بگذارد؛ بهعنوان مثال، کاربران ممکن است بیشتر به خریدهایی گرایش پیدا کنند که توسط یک سیستم خودکار پیشنهاد یا تکمیل شدهاند، زیرا آن سیستم میتواند بهصورت کارآمد بهترین قیمت و در دسترسترین فروشنده را شناسایی کند. این تغییر میتواند فشار رقابتی بر روی فروشگاههایی که زیرساختهای دیجیتال و رابطهای برنامهنویسی مناسب ندارند، افزایش دهد.
علاوه بر این، این قابلیتها میتوانند الگوهای جدیدی در مدیریت زنجیره تأمین و تأمین موجودی ایجاد کنند. فروشندگان باید فرایندهای بهروزرسانی موجودی در زمان واقعی، مدیریت صف سفارشات و سازگاری با کانالهای خودکار سفارش را تقویت کنند. در غیر این صورت، خطر تجربهٔ مشتری نامناسب مانند عدم تطابق موجودی واقعی و آنچه در نتایج تماس هوش مصنوعی گزارش میشود افزایش مییابد.
نکاتی که باید زیر نظر داشته باشید
- حریم خصوصی و مجوزها: گوگل قبل از تماس با فروشگاهها یا انجام خرید از شما رضایت میگیرد، اما کاربران باید دقیقاً بررسی کنند چه مجوزها و اطلاعات پرداختی در دسترس سیستم قرار میگیرد. مباحثی مانند ذخیرهٔ اعتبارنامهٔ پرداخت، دسترسی به تاریخچهٔ خرید و اشتراکگذاری شماره تلفن ضروری است که شفافسازی شود.
- قابلیت فروشنده: agentic checkout فقط با فروشندگان مشارکتکننده کار میکند. هر محصول یا فروشگاهی در دسترس نخواهد بود و کسبوکارها باید بهصورت فعال تصمیم بگیرند که آیا میخواهند در این اکوسیستم شرکت کنند یا نه.
- سرعت عرضه: این ویژگیها در ابتدا در ایالات متحده عرضه میشوند و ممکن است به مرور به دستهها و مناطق بیشتر گسترش یابند. برنامهریزی محلی و رعایت قوانین هر کشور در مورد تماس خودکار و پردازش پرداختها از عوامل محدودکننده است.
چه در پی هدیهٔ تعطیلات باشید و چه دنبال ردیابی یک پیشنهاد، قابلیتهای عاملگرا در گوگل تلاش دارند کارهای تکراری در خرید را کاهش دهند. این نمونهای از تکامل جستجو از یک ابزار کشف به یک دستیار فعال است که میتواند تماس بگیرد، مقایسه کند و حتی تراکنشها را کامل کند — زمانی که شما بخواهید.
در ادامه برخی توصیهها و تحلیلهای فنی و تجاری برای کاربران و خردهفروشان آورده شده است:
برای مصرفکنندگان
- پیش از استفاده از تماس یا خرید عاملگرا، تنظیمات حریم خصوصی و اطلاعات پرداخت را بازبینی کنید. مطمئن شوید که فقط مجوزهای ضروری را میدهید و روشهای پرداخت امن مانند Google Pay را انتخاب کنید.
- از پیگیری قیمت برای کالاهایی که ارزش خرید اتوماتیک دارند استفاده کنید: تعیین سقف قیمت و اعلان خودکار میتواند به شکار معاملات کمک کند بدون اینکه شما هر روز قیمتها را چک کنید.
- در صورت دریافت نتایج تماس، جزئیات دریافتشده را بررسی کنید؛ شامل نام فروشنده، قیمت نهایی، هزینهٔ حمل و مدت زمان تحویل تا از خطاها جلوگیری شود.
برای خردهفروشان و مدیران محصول
- زیرساختهای موجودی در زمان واقعی پیادهسازی کنید: دادههای دقیق و بهروز موجودی برای جلوگیری از تجربهٔ منفی مشتری حیاتی است.
- بررسی سازگاری با پلتفرمهای پرداخت خودکار و APIهای سفارش را آغاز کنید و سیاستهای بازگشت کالا، هزینهٔ حمل و نحوهٔ پردازش سفارشهای عاملگرا را مشخص کنید.
- تجربهٔ کاربری (UX) برای نمایش محصول و جزئیات سفارش خود را بهینه کنید؛ از آنجا که نتایج بهسرعت مقایسه میشوند، توضیحات دقیق، تصاویر باکیفیت و اطلاعات شفاف میتواند نرخ تبدیل را تحت تأثیر قرار دهد.
مسائل حقوقی و تنظیمگری
رعایت قوانین محلی دربارهٔ تماسهای خودکار، حفاظت از دادهها و معاملات الکترونیکی اهمیت دارد. در بسیاری از بازارها، قوانین مشخصی برای تماسهای تلفنی خودکار و استفاده از دادههای مشتری وجود دارد که فروشندگان و پلتفرمها باید رعایت کنند. همچنین، شرکتها باید سیاستهای شفاف برای ذخیره و اشتراکگذاری اطلاعات پرداخت و شخصیسازی تجربهٔ کاربر تدوین کنند تا با قوانین حفاظت از دادهها همخوانی داشته باشند.
در نهایت، ورود هوش مصنوعی عاملگرا به فرایند خرید نشاندهندهٔ مرحلهٔ جدیدی در همگرایی جستجو، تجارت الکترونیک و تعامل ماشین با دنیای واقعی است. این تغییر فرصتهایی برای صرفهجویی در زمان مشتریان و افزایش کارایی کسبوکارها فراهم میکند، ولی همراه با آن ریسکها و مسئولیتهای تازهای نیز مطرح میشود که باید بهدقت مدیریت شوند.
منبع: gsmarena
نظرات
سایان_
واقعاً فروشندهها آمادن؟ قوانین تماس خودکار و پرداخت تو هر کشور فرق داره، تو ایران چه جوری اعمال میشه، نگرانم که دردسر حقوقی بشه
مهران
قلهی تبلیغ یا واقعیت؟ به نظرم فعلاً کمی پرهیاهو جلوه میکنه، ولی پتانسیل داره، فقط باید چارچوب قانونی و فنی جدی باشه
سیتیلاین
صرفهجویی تو وقت عالیه اما مسئله حریم خصوصی و اعتماد مهمه 🤔 باید شفاف باشن، نگهداری اطلاعات پرداخت و سطح دسترسی روشن باشه
لابکور
یهبار تو پروژهٔ فروش آنلاین دیدم همگامسازی موجودی افتضاح بود، اگه گوگل وسط بیاد بدون API و استاندارد درست، خیلیها مشتریشون رو از دست میدن
توربو
این که گوگل بتونه خرید رو انجام بده، کنترل تقلب و خطا چطوری انجام میشه؟ اگه اشتباه کنه دردسر ساز میشه…
کوینپایلت
معقول بنظرم، اما مغازههایی که API ندارن واقعاً عقب میمونن. رقابت شدید میشه، باید زیرساختها سریعتر آماده شه
دیتاپالس
وااای، اینکه گوگل الآن میتونه با فروشگاه تماس بگیره و حتی خرید رو کامل کنه یه حس عجیبیه، کاربردی اما یه ذره ترسناک هم هست، امیدوارم خطا نکنه
ارسال نظر