کاهش نیروی انسانی در وریزون؛ تحول استراتژیک و اثرات آن بر صنعت مخابرات

کاهش نیروی انسانی وریزون در جریان تحول استراتژیک

وریزون به عنوان یکی از بزرگ‌ترین اپراتورهای مخابراتی جهان، به صراحت اعلام کرده است که موج جدیدی از تعدیل نیرو در راه است. این تصمیم تأثیر مستقیمی بر کارکنان داشته و پیامدهای آن در کل صنعت مخابرات حس می‌شود. پس از انتشار گزارش مالی سه ماهه دوم، مدیرعامل وریزون، هانس وستبرگ، در گفت‌وگو با تحلیل‌گران تأیید کرد که کاهش تعداد کارکنان همچنان بخش مهمی از راهبرد شرکت برای افزایش بهره‌وری است. اگرچه او از ذکر اهداف دقیق خودداری کرد، اما تأکید داشت که کارایی در اولویت قرار دارد.

افزایش چشمگیر بهره‌وری عملیاتی

حرکت وریزون به سوی بهره‌وری عملیاتی با داده‌های مالی مستدل همراه است. در سال ۲۰۱۲، این شرکت حدود ۱۸۳ هزار کارمند داشت و درآمد سالانه آن از خطوط ثابت و موبایل به ۱۱۶ میلیارد دلار می‌رسید. اما تا سال ۲۰۲۴، تعداد کارکنان به کمتر از ۱۰۰ هزار نفر کاهش یافته و درآمد به ۱۳۴.۸ میلیارد دلار افزایش یافته است. طبق آمار Light Reading، درآمد سرانه وریزون اکنون به ۱.۳۵ میلیون دلار رسیده که بیش از دو برابر رقم ۶۳۱ هزار دلار در یک دهه گذشته است.

این جهش در بهره‌وری حاصل برنامه‌های مستمر کاهش هزینه بوده است. مدیرمالی شرکت، تونی اسکیداس، دوباره بر این موضوع تأکید کرد و گفت: «ما همچنان به حذف هزینه‌ها ادامه می‌دهیم؛ چه در حوزه هوش مصنوعی، چه شبکه، چه یکپارچه‌سازی پلتفرم‌های فناوری اطلاعات و یا مدیریت املاک. هدف ما حذف هزینه‌های غیرضروری از کسب‌وکار است.»

نقش فناوری؛ هوش مصنوعی و یکپارچه‌سازی پلتفرم‌ها

یکی از عوامل کلیدی در تغییر استراتژی منابع انسانی وریزون، استفاده گسترده از هوش مصنوعی، اتوماسیون و راهکارهای پیشرفته فناوری اطلاعات است. اخیراً وریزون آغاز به استفاده از هوش مصنوعی در حوزه‌هایی چون توسعه شبکه، نگهداری، و پشتیبانی از مشتری و کارمندان کرده است. در جدیدترین گزارش سالانه به SEC، شرکت به اثرات تحول‌آفرین - و البته ریسک‌پذیر - هوش مصنوعی اشاره کرد: «در پیاده‌سازی و استفاده از هوش مصنوعی، به‌ویژه مدل‌های مولد، مخاطرات فناورانه، نظارتی و اخلاقی وجود دارد. هیچ تضمینی نیست که استفاده از هوش مصنوعی منجر به بهبود چشمگیر محصولات یا خدمات ما یا افزایش بهره‌وری و سودآوری شود.»

اگرچه برخی، کنترل شدید هزینه‌های وریزون را به لطف هوش مصنوعی می‌دانند، خود شرکت با احتیاط برخورد می‌کند و ریسک‌های جایگزین شدن نیروهای انسانی با ماشین در عملیات حساس را برجسته می‌سازد. با این حال، حضور فناوری هوش مصنوعی خود به خود طرح‌های استخدامی وریزون را تعدیل کرده است.

ادغام با Frontier و فرصت‌های هم‌افزایی

یکی دیگر از گام‌های مهم وریزون، خرید ۲۰ میلیارد دلاری شرکت Frontier Communications در حوزه اینترنت پهن‌باند است. انتظار می‌رود این ادغام منجر به صرفه‌جویی سالانه حداقل ۵۰۰ میلیون دلار شود که عمدتاً ناشی از حذف نقش‌های تکراری و عملیات همپوشان خواهد بود. باوجود اینکه بخشی از کاهش نیروها مربوط به Frontier است که در سال‌های اخیر ۲۹ درصد از کارکنان خود را کاهش داده، کارکنان وریزون نسبت به تأثیر راند بعدی تعدیل نیروها بر خود نگران هستند.

روند کاهش نیرو در کل صنعت مخابرات

کاهش نیرو تنها مختص وریزون نیست. رقیب اصلی آن، شرکت AT&T در ایالات متحده، از سال ۲۰۱۷ تا ۲۰۲۵ قرار است ۱۳۹ هزار شغل خود را حذف کند و وریزون از سال ۲۰۱۲ تاکنون ۸۴ هزار نفر از نیروهای خود را کاهش داده است. این روندها نشان‌دهنده تغییر ساختاری در صنعت مخابرات است که شرکت‌های بزرگ در آن به دنبال عملیات چابک‌تر، زیرساخت‌های دیجیتال بهینه و تخصیص منابع هوشمند هستند.

مقایسه صنعت، تأثیر بازار و چشم‌انداز آینده

در مقایسه با سایر رقبا، وریزون از نظر بهره‌وری و سازگاری فناورانه عملکرد قوی از خود نشان داده است. سرمایه‌گذاری در نوآوری شبکه، توسعه 5G و راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی موقعیت رقابتی ویژه‌ای برای آینده این شرکت فراهم کرده است—حتی در شرایطی که کاهش نیرو همچنان بخش مهمی از برنامه سودآوری است.

پرسش اصلی این است: آیا این تعدیل نیرو و تحولات دیجیتال تداوم رشد شرکت را تضمین می‌کند؟ سرمایه‌گذاران و تحلیل‌گران صنعت منتظر انتشار گزارش‌های مالی آینده و میزان موفقیت ادغام با Frontier خواهند ماند تا ارزیابی کنند که آیا بهره‌وری می‌تواند بر چالش‌هایی مثل افت روحیه کارکنان و اختلال در کیفیت خدمات غلبه کند یا خیر.

مزایا، کاربردهای نوین و چشم‌انداز پیش رو

تمرکز مداوم وریزون بر کارایی، چندین مزیت استراتژیک کلیدی را به همراه داشته است:

• شتاب گرفتن تحول دیجیتال: بهره‌گیری از هوش مصنوعی و اتوماسیون در مدیریت شبکه و خدمات مشتری، باعث تسریع ارائه خدمات و کاهش هزینه‌ها می‌شود.
• رقابت‌پذیری بالاتر: کاهش هزینه‌ها منجر به آزاد شدن سرمایه برای توسعه 5G، فیبر نوری، و محصولات دیجیتال جدید می‌شود.
• عملیات مقیاس‌پذیر: ادغام با Frontier می‌تواند پوشش بازار و تنوع محصولات را برای بخش مصرفی و تجاری به طور چشمگیری افزایش دهد.

کاربردهای فناوری‌های وریزون، از اینترنت نسل پنجم (5G) فوق قابل‌اعتماد و کم تاخیر برای وسایل نقلیه خودران و اینترنت اشیا صنعتی، تا راهکارهای شهر هوشمند، رو به گسترش است. با این حال، شرکت باید میان دستاوردهای اتوماسیون و نیاز به خدمات انسانی، به ویژه در پشتیبانی‌های پیچیده و ارتباط با مشتری، تعادلی مناسب حفظ کند.

جمع‌بندی: آیا کارایی رشد پایدار به ارمغان می‌آورد؟

تعدیل نیرو و ورود همه‌جانبه فناوری‌های هوش مصنوعی در وریزون منعکس‌کننده صنعتی در شرایط گذار است—با هدف سرعت، بهره‌وری و واکنش به تحولات دیجیتال. با حرکت شرکت‌هایی مانند AT&T در مسیر مشابه، آینده صنعت مخابرات دیگر تنها به کاهش هزینه‌ها وابسته نخواهد بود؛ بلکه ارزش‌آفرینی نوین، تجربه کاربری برتر و رشد پایدار تعیین‌کننده خواهد بود.

آنچه مسلم است: فعالان و ذینفعان حوزه مخابرات در سراسر جهان با دقت تحولات و سیاست‌های آتی وریزون را دنبال خواهند کرد؛ چراکه این شرکت در مسیر ظریف توازن میان پیشرفت فناورانه و سرمایه انسانی گام برمی‌دارد.