6 دقیقه
یک کاربر ردیت که یک PNY GeForce RTX 5080 از آمازون سفارش داده بود می‌گوید پس از باز کردن بسته، بهجای کارت گرافیک، یک آجر داخل کیسه ضداستاتیک پیدا کرده است. این رخداد نشان‌دهنده ریسک‌های مرتبط با لجستیک شخص ثالث و رسیدگی به بازگشت کالا در بازارچه‌های بزرگ است و نکات احتیاطی مفیدی برای خریداران قطعات الکترونیکی ارزشمند ارائه میدهد.
چطور این اشتباه رخ داد
هفته گذشته حساب کاربری ردیت GlassHistorical5303 عکس‌هایی منتشر کرد که بستهبندی RTX 5080 را نشان می‌داد و داخل آن یک آجر قرار داشت. کارت مورد بحث مدل PNY GeForce RTX 5080 بود که قیمتی نزدیک به هزار دلار داشت. طبق گزارش این کاربر، آمازون در نهایت مبلغ را بازپرداخت کرد، اما این اتفاق پس از یک فرایند طولانی و زمان‌بر رخ داد و کاربر را مجبور به پیگیری‌های متعدد کرد تا به نتیجه برسد.
دو توضیح منطقی برای این وضعیت قابل تصور است. اول اینکه سیستم Fulfillment by Amazon (FBA) در برخی مواقع می‌تواند کالای برگشتی را بدون بازبینی کامل دوباره بستهبندی کند و در عمل بیشتر بر اساس وزن و ظاهر بستهبندی تصمیم‌گیری می‌کند. اگر یک جعبه برگشتی بدون بازکردن و بررسی کامل دوباره به موجودی بازگردانده شود، خریدار بعدی ممکن است همان چیزی را بگیرد که صرفاً در جعبه بیرونی برگشتی بوده است، بدون اینکه محتوا بازبینی شده باشد. دومین احتمال، وجود خریدار یا فردی سودجو است که کارت واقعی را دریافت کرده، آن را خارج کرده و سپس به جای کارت یک آجر یا جسم سنگین دیگر قرار داده و کالا را بازگردانده است. اگر آن بسته بازگشتی به‌طور کامل و فنی بررسی نشود، ممکن است مجدداً به مشتری دیگری ارسال شود.
اهمیت این موضوع برای خریداران کارت گرافیک
کارت‌های گرافیک با تقاضای بالا همچنان هدف اصلی دستکاری و تقلب هستند. وقتی که خرده‌فروشان و پلتفرم‌های فروش آنلاین سرعت و حجم را در اولویت قرار می‌دهند، کنترل‌های کیفیت می‌توانند نامنظم یا ناقص باشند، به‌ویژه در موارد فروش توسط فروشندگان ثالث یا کالاهای بازگشتی. نتیجه این می‌شود که خریداران تصور میکنند یک RTX 5080 کاملاً نو و پلمپ خریداری کرده‌اند، اما در عمل ممکن است بسته‌ای بازشده، دستکاری‌شده یا حتی خالی دریافت کنند.
این مشکل فراتر از یک اتفاق فردی است و به ساختار زنجیره تأمین و فرایندهای رسیدگی به بازگشت کالا در بازارهای بزرگ اشاره می‌کند. در بسیاری از مراکز پردازش، کارمندان به دلیل حجم بالای بسته‌ها و محدودیت زمانی ملزم به انجام سریع بررسی‌ها هستند؛ بررسی‌های سطحی که صرفاً وزن و ظاهر بیرونی را کنترل میکنند، نمی‌تواند تضمین کند که محتوای داخلی مطابق با برچسب باشد. علاوه بر این، فروشندگان ثالث که از انبارهای مشترک یا سرویس‌های تدارکاتی خارج از پلتفرم استفاده میکنند، ممکن است استانداردهای متفاوتی در بستهبندی و کنترل کیفیت داشته باشند. برای مشتریان، این بدان معناست که حتی خرید از بازارهای معتبر نیز همیشه بدون ریسک نیست و نیاز به احتیاط، مستندسازی و دانش از روش‌های بازگرداندن محصول وجود دارد.
نکات عملی برای جلوگیری از اینکه قربانی بعدی باشید
هنگام خرید قطعات گران‌قیمت آنلاین، چند اقدام ساده اما مؤثر می‌تواند ریسک تقلب یا دریافت کالای معیوب را کاهش دهد:
- اولویت را به لیست‌هایی بدهید که فروش و ارسال توسط آمازون یا خود تولیدکننده انجام می‌شود تا لایه‌های دستکاری کمتر شوند و احتمال خطا در پردازش کمتر باشد. فروشندههای رسمی و ارسال مستقیم از سازنده معمولاً فرایندهای مرجوعی و گارانتی شفاف‌تری دارند.
- بلافاصله فرایند بازگشایی بسته را ضبط ویدئویی کنید. ضبطی که تاریخ و ساعت آن قابل تشخیص است، ادعای شما را در صورت نیاز به بازپرداخت یا شکایت تقویت می‌کند؛ این ویدئو نشان میدهد که بسته در چه شرایطی باز شده، چه محتویاتی موجود بوده و آیا بستهبندی باز یا دستکاری شده بوده است یا خیر.
- شماره سریال کارت گرافیک را با فروشنده AIB (Add-In-Board) یا پورتال گارانتی سازنده بررسی کنید. این بررسی کمک می‌کند تا مشخص شود آیا محصول قبلاً فعال‌سازی یا رجیستر شده، تعمیر یا بازسازی شده است یا خیر؛ بعضی از تولیدکنندگان امکان پیگیری تاریخچه و وضعیت گارانتی را فراهم میکنند که می‌تواند نشان‌دهنده دستکاری یا تقلب باشد.
- بستهبندی را قبل از قبول گرفتن کالا به‌دقت بررسی کنید: به دنبال چسب‌ها یا نوارهای دوباره‌چسبانده‌شده، توزیع نامتوازن وزن، پاره‌گی یا علائم فشار در کارتن و وضعیت کیسه‌های ضد استاتیک باشید. تفاوت جزئی در توزیع وزن یا صدای داخلی بسته هنگام تکان دادن می‌تواند نشانه جایگزینی محتوا باشد؛ اگر شک دارید، آن را از پذیرش امتناع کنید یا تحویل‌گیرنده را در حضور شاهد باز کنید.
علاوه بر این چهار نکته، خریداران حرفه‌ای معمولاً از روش‌هایی مانند استفاده از سرویس‌های بیمه ارسال، انتخاب روش‌های قابل‌پیگیری برای مرسولات پست و درخواست بستهبندی کارخانه‌ای (factory-sealed) استفاده میکنند. در صورت خرید از فروشندگان ثالث، بررسی تاریخچه فروشنده، امتیازهای کاربران و نظرات قبلی دیگر خریداران می‌تواند اطلاعات ارزشمندی درباره اعتبار فروشنده و احتمال وقوع موارد تقلب فراهم کند. همچنین آشنا بودن با سیاست‌های بازگشت و بازپرداخت پلتفرم می‌تواند سرعت رسیدگی به مشکلات را افزایش دهد؛ برخی پلتفرم‌ها مهلت زمانی مشخص، مدارک لازم و مراحل مشخص برای ارائه شکایت دارند که درک آن‌ها از سردرگمی‌های بعدی جلوگیری می‌کند.
در مورد این پرونده خاص، کاربر ردیت نهایتاً بازپرداخت دریافت کرد، اما فرایند طولانی و نیاز به مستندسازی نشان میدهد که حتی بازارهای معتبر هم می‌توانند در برخی نقاط شکست داشته باشند. هوشیار بودن در زمان تحویل و بازگشایی بسته و داشتن شواهد مستند احتمال اینکه هزینه یک آجر را بهجای کارت گرافیک بپردازید، به‌طرز چشمگیری کاهش میدهد.
جمع‌بندی
نحوه مدیریت مرجوعی‌ها در آمازون (FBA) و گاهی اوقات بررسی‌های ناکافی می‌تواند منجر به رخدادهای نادر اما پرهزینه‌ای شود، مانند دریافت آجر بهجای یک کارت RTX 5080. با انتخاب فروشندگان قابل‌اعتماد، ثبت ویدئوی بازگشایی بسته، تأیید شماره سریال و آگاهی از فرایندهای گارانتی و مرجوعی، مصرف‌کنندگان می‌توانند خود را از این نوع کلاهبرداری‌ها محافظت کنند و در صورت بروز مشکل، روند پیگیری و دریافت بازپرداخت را تسهیل نمایند. در نهایت، ترکیبی از پیشگیری فنی، مستندسازی و انتخاب منابع مطمئن بهترین راه برای کاهش ریسک هنگام خرید قطعات الکترونیکی گران‌قیمت است.
منبع: wccftech
نظرات