10 دقیقه
کاربران iOS 26 گزارش کرده‌اند که با یک مشکل پایدار در iMessage مرتبط با فعالسازی eSIM مواجه شده‌اند. اعلان‌های «Not Delivered»، تبدیل چت‌ها به حبابهای سبز پیامک (SMS) یا ارسال پیام‌ها از یک آدرس ایمیل به جای شماره تلفن باعث ناامیدی بسیاری از دارندگان آیفون شده است. اپل اکنون راهنمایی رسمی منتشر کرده که علّت اصلی را توضیح میدهد و راه‌حل سریعی ارائه می‌کند. در ادامه به طور مفصل دربارهٔ علت، نحوهٔ تشخیص و راهکارهای پیشنهادی برای رفع مشکل iMessage، فعالسازی eSIM و بهبود تجربهٔ پیام‌رسانی در iOS 26 توضیح داده شده است.
چرا بعضی iMessageها ارسال نمی‌شوند و به صورت حبابهای سبز ظاهر میشوند
اپل ریشهٔ این مشکل را در نحوهٔ مدیریت eSIM هنگام راهاندازی اولیهٔ آیفون در iOS 26 ردیابی کرده است. اگر در هنگام پیکربندی اولیهٔ دستگاه، فعالسازی eSIM را رد کنید یا مراحل آن را به تعویق بیندازید و بعداً از طریق تنظیمات (Settings) اقدام به راهاندازی eSIM کنید، ممکن است iMessage برای شمارهٔ تلفن شما بهدرستی فعال نشود. در نتیجه پیامهایی که باید به‌عنوان iMessage ارسال شوند یا با اعلان «Not Delivered» مواجه میشوند یا به صورت پشتیبان به SMS / RCS بازمیگردند و حبابهای سبز نمایش داده میشوند. برخی کاربران نیز مشاهده کرده‌اند که پیام‌هایشان از یک آدرس ایمیل مرتبط با اپل‌آی‌دی ارسال میشود، نه از شمارهٔ تلفن.
از منظر فنی، iMessage برای شناسایی شمارهٔ تلفن و مرتبط کردن آن با Apple ID نیاز به ثبت مجدد (registration) و دریافت تأییدیهٔ سرویس دارد. هنگامی که eSIM در زمان راهاندازی اولیه نصب نشده باشد، پروفایل حامل (carrier profile) یا provisioning ممکن است هنگام فعالسازی بعدی کامل یا همگام‌سازی نشود. این عدم همگامی میتواند باعث شود سیستم iMessage شمارهٔ شما را به‌عنوان منبع قابل‌اطمینان تشخیص ندهد و به همین دلیل پیام‌ها یا ارسال نشوند، یا از ایمیل به عنوان شناسهٔ فرستنده استفاده شود، یا به پیامک سنتی (SMS) بازگردند.
- علائم: اعلان‌های «Not Delivered»، حبابهای سبز پیام، یا ارسال پیام از آدرس ایمیل به جای شمارهٔ تلفن.
- عامل محتمل: رد کردن فعالسازی eSIM هنگام راهاندازی اولیهٔ آیفون یا تعویض اپراتور و نصب eSIM جدید.
- دامنهٔ تأثیر: اپل می‌گوید این مشکل کاربران را که تنظیم eSIM را عقب انداخته‌اند یا اخیراً پروفایل اپراتور خود را تغییر داده‌اند، تحت‌تأثیر قرار میدهد.
راه‌حل گام‌به‌گام اپل که می‌توانید فوراً امتحان کنید
اپل توالی ساده‌ای را توضیح داده تا رفتار عادی iMessage پس از فعالسازی eSIM بازگردد. قبل از هر کاری مطمئن شوید که eSIM شما از بخش Settings به طور کامل فعال شده و پروفایل اپراتور در وضعیت فعال قرار دارد. اگر eSIM هنوز در وضعیت فعال نیست، ابتدا فرآیند فعالسازی را کامل کنید و سپس مراحل زیر را دنبال کنید.
- Settings را روی آیفون باز کنید و در صورتی که هنوز eSIM را فعال نکرده‌اید، فرایند فعالسازی eSIM را تکمیل کنید.
- به قسمت Messages بروید (یا مسیر Settings > Messages را دنبال کنید).
- گزینهٔ iMessage را خاموش کنید، چند ثانیه صبر کنید و سپس دوباره iMessage را روشن کنید.
این خاموش و روشن کردن iMessage باعث میشود سرویس با استفاده از پروفایل eSIM جدید و شمارهٔ تلفن فعال‌شده، مجدداً ثبت (re-register) شود. برای بسیاری از کاربران همین کار اعلان‌های «Not Delivered» را رفع کرده و از بازگشت پیام‌ها به SMS یا نمایش فرستنده به‌صورت ایمیل جلوگیری می‌کند. اما در صورت ادامهٔ مشکل، مجموعه‌ای از گام‌های تکمیلی وجود دارد که میتواند مفید باشد:
گام‌های تکمیلی و عیب‌یابی پیشرفته
اگر با اجرای ترفند خاموش/روشن iMessage مشکل حل نشد، توصیه میشود چند بررسی و اقدام فنی دیگر را نیز انجام دهید تا علت دقیق‌تر مشخص شود و سرویس iMessage به طور کامل بازیابی گردد:
- راهاندازی مجدد دستگاه (Restart): یک ریاستارت کامل گاهی اطلاعات شبکه و فرآیندهای معلق را پاک می‌کند و فرصتی دوباره برای ثبت سرویس‌های شبکه فراهم می‌آورد.
- بررسی بهروزرسانی سیستم عامل: اطمینان حاصل کنید که آیفون شما از آخرین نسخهٔ iOS 26 بهره‌مند است؛ اپل ممکن است به‌روزرسانی‌های جزئی برای رفع باگ‌های فعالسازی منتشر کرده باشد.
- بررسی بهروزرسانی تنظیمات حامل (Carrier Settings Update): بعضی اوقات اپراتورها به‌روزرسانی‌هایی ارائه می‌دهند که باید نصب شوند تا eSIM و پروتکل‌های پیام‌رسانی به درستی کار کنند.
- حذف و نصب مجدد eSIM: اگر ممکن است، پروفایل eSIM را حذف کرده و با پیروی از دستورالعمل اپراتور، آن را دوباره نصب کنید. این کار میتواند provisioning ناقص را اصلاح کند.
- خروج و ورود مجدد به Apple ID: در تنظیمات Messages و FaceTime، گاهی خروج از Apple ID و ورود مجدد باعث میشود که سرویس‌ها مجدداً شمارهٔ تلفن را با حسابتان همگام کنند.
- بررسی تاریخ و زمان: اطمینان حاصل کنید که تنظیمات تاریخ و زمان به‌صورت خودکار (Set Automatically) فعال است؛ عدم تطابق زمان‌بندی میتواند مانع از تکمیل ثبت‌نام سرویس‌ها شود.
- تماس با اپراتور: مطمئن شوید که اپراتور شما provisioning مربوط به eSIM را تکمیل کرده و هیچ محدودیتی در پروفایل وجود ندارد؛ در برخی موارد اپراتور باید تنظیمات سرور را بهروزرسانی کند.
- تماس با پشتیبانی اپل: در صورتی که مشکل ادامه داشت، از صفحهٔ Apple Support کمک بگیرید یا به یک فروشگاه Apple مراجعه کنید تا تیم فنی با گزارشات و لاگها بررسی عمیق‌تری انجام دهد.
نکات فنی دربارهٔ eSIM، iMessage و ثبت سرویس
درک مختصر از نحوهٔ کار eSIM و iMessage به رفع مشکل کمک می‌کند. eSIM در اصل یک سیم‌کارت مجازی است که پروفایل اپراتور را در قالب نرم‌افزاری درون دستگاه ذخیره می‌کند. هنگام فعالسازی، اپراتور باید provisioning را تکمیل کند، یعنی اطلاعات لازم را به مرکزهای شبکهٔ خود ارسال کند تا شمارهٔ تلفن و دسترسی به سرویس‌ها تأیید شود. iMessage نیز برای تشخیص شمارهٔ شما و مرتبط‌سازی آن با Apple ID از مکانیزم‌های ثبت و تأیید خاصی استفاده می‌کند که نیازمند برقراری ارتباط با سرورهای اپل و بعضاً ارسال پیامک تأییدی یا استفاده از دادهٔ سلولی است.
اگر فعالسازی eSIM در مرحلهٔ راهاندازی اولیه انجام نشود، ممکن است یکی از این مراحل ثبت ناقص بماند یا ترتیب زمانی رویدادها باعث شود که iMessage هنگام اولین اجرا نتواند شمارهٔ جدید را به درستی ثبت کند. این وضعیت مخصوصاً زمانی رخ میدهد که کاربر در زمان‌بندی مشخص به اینترنت ثابت متصل نباشد یا پروفایل اپراتور هنوز در شبکه به‌طور کامل provision نشده باشد. همچنین سازگاری بین RCS (برای برخی اپراتورها) و iMessage یا fallback به SMS میتواند تجربهٔ پیام‌رسانی را پیچیده‌تر کند؛ RCS به‌طور گسترده در اندروید استفاده میشود و iMessage در اکوسیستم اپل راهکارهای متفاوتی برای ادامهٔ ارسال پیام دارد.
چه کسی باید از این راهنما پیروی کند؟
این توصیه به‌ویژه برای کسانی مفید است که در زمان پیکربندی اولیهٔ آیفون از فعالسازی eSIM صرف‌نظر کرده‌اند، یا اخیراً اپراتور خود را تغییر داده و eSIM جدیدی پیکربندی کرده‌اند. اپل اشاره کرده که این راه‌حل هدفمند برای همان جریان فعالسازی خاص است که در آن eSIM برای اولین بار در مرحلهٔ راهاندازی تکمیل نشده است. اگر شما هم پس از نصب eSIM و اجرای iMessage با پیامهای ناموفق یا نمایش فرستنده به‌صورت ایمیل مواجه شده‌اید، گام‌های سادهٔ ارائه‌شده توسط اپل معمولاً مشکل را حل می‌کنند.
در نظر داشته باشید که این دومین باگی است که از زمان عرضهٔ iOS 26 در ارتباط با iMessage گزارش شده است. اپل قبلاً راهنمایی‌هایی جداگانه برای کاربرانی منتشر کرده که در فعالسازی iMessage با شمارهٔ تلفن خود دچار مشکل شده‌اند. اگر پس از اجرای مراحل پیشنهادشده مشکل همچنان پابرجا باشد، به صفحهٔ پشتیبانی اپل مراجعه کنید تا از هرگونه بهروزرسانی جدید مطلع شوید یا با اپراتور خود تماس بگیرید تا از تکمیل provisioning eSIM اطمینان حاصل کنید.
نکات پیشگیرانه و بهترین شیوه‌ها برای جلوگیری از مشکلات مشابه
برای کاهش احتمال مواجهه با چنین مشکلاتی در آینده، رعایت برخی از نکات میتواند مفید باشد. در زمان خرید یا راهاندازی آیفون با eSIM، اگر امکان دارد، فعالسازی eSIM را در همان زمان راهاندازی اولیه انجام دهید تا ترتیب کامل ثبت و همگام‌سازی سرویس‌ها حفظ شود. همچنین پس از هر تغییر در پروفایل اپراتور یا تعویض سیم‌کارت فیزیکی به eSIM یا بالعکس، اقدامات زیر را در نظر بگیرید:
- قبل از انجام تغییر، از اطلاعات تماس و تنظیمات backup تهیه کنید.
- فعالسازی eSIM را زمانی انجام دهید که اتصال دادهٔ قابل‌اطمینان دارید (Wi‑Fi یا سلولی). در بسیاری از موارد، اتصال پایدار طی مراحل فعالسازی و ثبت ضروری است.
- پس از فعالسازی، ابتدا صبر کنید تا پروفایل اپراتور کامل provision شود و سپس سرویس iMessage را بررسی کنید.
- در صورت امکان، نسخهٔ iOS را بهروز نگه دارید تا از رفع باگ‌های شناخته‌شده بهره‌مند شوید.
- اگر از چندین شناسهٔ فرستنده در iMessage (ایمیل‌ها، شماره‌ها) استفاده می‌کنید، تنظیمات Send & Receive را بررسی کرده و شمارهٔ موردنظر را به عنوان شناسهٔ پیش‌فرض انتخاب کنید.
اجرای این نکات پیشگیرانه میتواند ریسک مواجهه با پیامهای Not Delivered و fallback به SMS را کاهش دهد و تجربهٔ پیام‌رسانی شما با iMessage را در اکوسیستم اپل پایدارتر سازد.
نتیجه‌گیری و راهنمای عملی برای کاربران
مشکل iMessage مرتبط با فعالسازی eSIM در iOS 26، نمونه‌ای از پیچیدگی‌های همگام‌سازی سرویس‌های ابری، شبکه و پروفایل‌های اپراتور است. خوشبختانه اپل یک راه‌حل ساده (خاموش و روشن کردن iMessage پس از فعالسازی eSIM) ارائه کرده که برای بسیاری از کاربران کارساز بوده است. اگر پس از اجرای این روش اولیه مشکلی باقی ماند، دنبال کردن گام‌های تکمیلی مانند ریاستارت، بررسی به‌روزرسانی‌های iOS و carrier settings، حذف و نصب مجدد eSIM، و تماس با اپراتور یا پشتیبانی اپل معمولاً مشکل را حل می‌کند.
در نهایت، اگر شما یک کاربر آیفون با eSIM هستید یا قصد دارید eSIM را فعال کنید، بهتر است قبل از انجام تغییرات عمده، از دستورالعمل‌های اپراتور و مقالات پشتیبانی اپل پیروی کنید تا تجربهٔ پیام‌رسانی iMessage با شمارهٔ تلفن شما بدون مشکل باقی بماند. در موارد پیچیده‌تر، جمع‌آوری اطلاعات لاگ یا اسکرین‌شات از خطاها و ارائهٔ آن به پشتیبانی اپل یا اپراتور میتواند روند عیب‌یابی را تسریع کند.
منبع: smarti
ارسال نظر