8 دقیقه
شرکت سامسونگ و شرکت هواپیمایی ترکیشایرلاینز (Turkish Airlines) همکاری جدیدی را برای کاهش یکی از آزاردهندهترین مشکلات سفر یعنی گمشدن یا تاخیر در تحویل چمدانها آغاز کردهاند. سرویس جدید Smart Tagged Baggage Service به مسافران این امکان را میدهد که با استفاده از اپلیکیشن SmartThings Find و دستگاههای Galaxy SmartTag موقعیت تقریبی چمدانهای مفقود یا تاخیرخورده را شناسایی کنند و روند بازیابی بار را تسریع نمایند. این راهکار با تمرکز بر ردیابی چمدان، بهبود تجربه مسافران، کاهش هزینههای عملیاتی ایرلاین و افزایش کارایی در فرایند تحویل بار را هدف گرفته است و بهعنوان نمونهای از کاربرد فناوریهای اینترنت اشیاء (IoT) و ردیابی هوشمند در صنعت حملونقل هوایی مطرح میشود.
How the service actually works
ایده پشت این سرویس ساده و کاربردی است و بر پایه همافزایی میان سختافزار (Galaxy SmartTag) و نرمافزار (SmartThings Find) شکل گرفته است. مسافران یک یا چند Galaxy SmartTag را داخل چمدان یا کیسه دستشویی خود قرار میدهند و دستگاه را از طریق اپلیکیشن SmartThings جفت (pair) میکنند. اگر در زمان پرواز یا در روند بارگیری و تخلیه، چمدان گم شود یا تحویل آن با تأخیر مواجه گردد، مسافر میتواند در گزارش مفقودی بار که به ترکیش ایرلاینز ارائه میدهد، لینک موقعیت تولیدشده توسط SmartThings Find را قرار دهد. SmartThings Find یک لینک قابل اشتراکگذاری ایجاد میکند که آخرین موقعیت شناختهشدهٔ برچسب را نشان میدهد؛ این لینک شامل مختصات مکانی یا آخرین نقطهای است که دستگاههای شبکه گلکسی آن را ثبت کردهاند. با دریافت این اطلاعات، کارکنان ایرلاین میتوانند محل تقریبی چمدان را سریعتر تشخیص داده و فرآیند پیدا کردن و رساندن آن را سرعت بخشند. به این ترتیب به جای انجام جستجوی دستی طولانی و تماسهای متعدد بین پرسنل فرودگاه و واحدهای حملونقل، یک مرجع دیجیتال و دقیق برای پیگیری وجود دارد که زمان بازیابی بار را کاهش میدهد و احتمال خطاهای انسانی را کمتر میکند.
Personalize your tag for quicker ID
یکی از امکانات مفید SmartThings Find ویژگی Change Device Image است که به شما اجازه میدهد عکس چمدان یا نشانهٔ ظاهری آن را مستقیماً در اپ بارگذاری کنید. این نشانهٔ تصویری میتواند شامل یک تصویر از جلوی چمدان، برچسب خاص، رنگ یا هر مشخصهٔ بصری دیگری باشد که تشخیص چمدان را سادهتر میکند. در بسیاری از فرودگاهها که همزمان چندین چمدان مشابه وجود دارد، این تصویر راهنمای خوبی برای هم مسافر و هم کارکنان ایرلاین است تا از تحویل اشتباه جلوگیری شود. توصیه میشود عکس از زاویههای مختلف و یک تصویر نزدیک از برچسب یا نوار شناسایی چمدان آپلود شود و در صورت امکان، شماره سریال SmartTag یا اطلاعات تماس ضروری را در توضیحات دستگاه وارد کنید. علاوه بر این، انتخاب محل مناسب برای قرار دادن SmartTag (مثلاً در جیب داخلی چمدان یا بستهبندی محافظتی) میتواند هم ایمنی آن را افزایش دهد و هم احتمال قطع اتصال فیزیکی یا سقوط را کاهش دهد؛ هرچند نباید مانع دسترسی و خواندن سیگنالها شود. سفارشیسازی برچسب و افزودن تصویر و توضیحات باعث تسریع فرآیند شناسایی، کاهش ابهامات هنگام تحویل چندین چمدان و ارتقای کارایی خدمات ردیابی چمدان میگردد.
Technology behind the tracking
فناوریهای بهکاررفته در SmartThings Find ترکیبی از بلوتوث کممصرف (Bluetooth Low Energy یا BLE) و فناوری پهنباند فوقعریض (Ultra-Wideband یا UWB) برای ارائه ردیابی دقیق هستند. BLE برای ارسال سیگنالهای کممصرف و دستیابی به موقعیت تقریبی کاربردی است و برد عملیاتی مناسبی در محیطهای داخلی و پیرامونی دارد؛ در حالی که UWB دقت مکانی بسیار بالاتری را فراهم میآورد و میتواند تفاوت فاصلهها را در حد چند ده سانتیمتر تعیین کند که برای یافتن دقیق چمدان در میان انبوهی از کیفها اهمیت زیادی دارد. علاوه بر این، یکی از مولفههای کلیدیِ کارایی این سیستم، شبکهٔ جمعسپاریشدهٔ کاربران است: SmartThings Find از یک شبکهٔ جهانی شامل صدها میلیون دستگاه گلکسی بهره میبرد که بهعنوان نودهای جمعآوری سیگنال عمل میکنند. سامسونگ اعلام کرده است که بیش از 700 میلیون دستگاه Galaxy در این شبکه ثبت هستند؛ وقتی یک SmartTag در محدودهٔ یکی از این دستگاهها قرار گیرد، موقعیت آن به صورت ناشناس و رمزگذاریشده به سرویس گزارش میشود و سپس مسافران میتوانند آخرین موقعیت ثبتشده را مشاهده کنند. این روش crowd-sourced باعث میشود حتی اگر چمدان در نواحی پرتردد یا ناآشنا حرکت کند، احتمال شناسایی آن بالا بماند. با این حال محدودیتهایی نیز وجود دارد: در فضاهای بستهٔ کاملاً بدون دستگاههای همراه، در بخشهای بار هواپیما که دسترسی رادیویی محدود است، یا زمانیکه دستگاهها در حالت پرواز (airplane mode) و بدون قابلیت ارسال موقعیت باشند، پوشش شبکه کاهش مییابد. از منظر فنی، مباحثی مانند مصرف باتری SmartTag، امنیت دادهها، رمزنگاری موقعیتها، و حریم خصوصی کاربران در طراحی سیستم لحاظ شدهاند؛ سیگنالها بهصورت ناشناس ارسال میشوند و سامسونگ و شرکای آن معمولاً روی مکانیزمهای محافظت از داده و اجازهمحوری برای اشتراک موقعیت تأکید میکنند تا حریم خصوصی مسافران حفظ شود.
Why this matters for travelers and airlines
اهمیت چنین سرویسی برای مسافران و ایرلاینها از چند جنبه مشخص است. برای مسافرانی که پس از یک پرواز طولانی فقط میخواهند سریعاً چمدانهای خود را دریافت کنند، اطلاع از موقعیت دقیق یا تقریبی چمدان از طریق لینک SmartThings میتواند اضطراب ناشی از گم شدن بار را بهطور چشمگیری کاهش دهد. بهجای انتظار چندروزه برای جستجوهای دستی یا دریافت اطلاعیههای پراکنده، مسافر و ایرلاین میتوانند اطلاعات مکانی را فورا به اشتراک بگذارند و هماهنگی لازم را برای بازیابی چمدان انجام دهند. از دید عملیاتی برای شرکتهای هواپیمایی، بازیابی سریعتر بار به معنای کاهش هزینههای نگهداری و جستجو، بهبود رضایت مشتری و بهینهسازی فرآیندهای لجستیکی است. هرچه زمان بازیابی کوتاهتر باشد، احتمال پرداخت غرامت یا ارائه خدمات جایگزین کاهش مییابد و فرایند مدیریت ادعاها سادهتر میشود. بعلاوه، کاهش بار کاری کارکنان زمین و واحدهای باربری میتواند ظرفیت آنها را برای انجام وظایف پیچیدهتر آزاد کند و باعث افزایش کارایی کلی عملیاتی فرودگاه شود. در سطح بازار، ترکیب سختافزارهای مقرونبهصرفه (مانند Galaxy SmartTag) با پلتفرم نرمافزاری گسترده (SmartThings) میتواند به استانداردسازی ردیابی چمدانهای تحویلشده کمک کند و الگویی ایجاد کند که دیگر ایرلاینها و ارائهدهندگان خدمات فرودگاهی نیز به تدریج به آن بپیوندند؛ در نتیجه تجربهٔ سفر برای مسافران پرتردد بهبود مییابد و فناوری ردیابی چمدان به بخشی از خدمات پایهای خطوط هوایی تبدیل میشود.
What to know before you fly
- برای استفاده از این سرویس لازم است یک Galaxy SmartTag داشته باشید و آن را با اپلیکیشن SmartThings جفت کرده باشید؛ پیش از سفر مطمئن شوید که SmartTag روشن، شارژ یا باتری مناسبی دارد و در اپلیکیشن به درستی شناخته شده است تا در صورت نیاز موقعیت آن ثبت شود.
- زمانی که فرم گزارش مفقود شدن چمدان را در ترکیش ایرلاینز تکمیل میکنید، حتماً لینک اشتراکپذیر SmartThings Find را در بخش مربوطه قرار دهید تا کارکنان فرودگاه و تیم پیگیری توانایی دسترسی به آخرین مختصات ثبتشده را داشته باشند و اقدامات لازم را انجام دهند.
- آپلود عکس واضح و توصیفی از چمدان در SmartThings Find و افزودن اطلاعات تکمیلی مانند رنگ، مدل، نشانههای خاص و اطلاعات تماس به کاهش سردرگمی در حین فرآیند بازیابی کمک شایانی میکند؛ همچنین میتوانید محل قرارگیری SmartTag در داخل چمدان را بهصورت متن در تنظیمات ذخیره کنید تا کارکنان سریعتر تشخیص دهند کجا باید دنبال برچسب بگردند.
سامسونگ اعلام کرده است که برنامههایی برای توسعهٔ Smart Tagged Baggage Service با همکاری ایرلاینهای بیشتر دارد و در صورتی که این طرح به طور گسترده پذیرفته شود، میتواند به یک استاندارد جدید صنعتی برای ردیابی چمدانهای تحویلشده تبدیل شود. برای مسافران پرتکرار و کسبوکارهای مرتبط با سفر، این نمونهای از حل یک مشکل واقعی با کمک فناوری گوشی هوشمند و شبکههای دستگاهی است؛ راهکاری که هم آسایش مسافر را افزایش میدهد و هم هزینهها و پیچیدگیهای عملیاتی شرکتهای هواپیمایی را کاهش میدهد. در نهایت، ترکیب سختافزارهای ردیابی، اپلیکیشنهای مدیریت دستگاه، و همکاری میان شرکتهای فناوری و ایرلاینها میتواند افق جدیدی در مدیریت لجستیک سفرهای هوایی ایجاد کند.
منبع: gsmarena
ارسال نظر