10 دقیقه
شیائومی در حال بازتعریف حضور خردهفروشی خود است و مسیر رشد سریع گذشته را کنار گذاشته تا به شبکهای جمعوجورتر و سودآورتر برسد. این شرکت قصد دارد بیش از ۱۰۰۰ شعبه ناکارآمد «Xiaomi Home» را در سراسر چین در سال ۲۰۲۶ ارزیابی و در صورت لزوم تعطیل کند و منابع را به سمت خودروهای برقی و محصولات با حاشیه سود بالاتر منتقل نماید. این تغییر راهبردی نشاندهنده بازنگری شیائومی در چینش سرمایهگذاری خردهفروشی، کاهش زیان شرکا و تمرکز بر خطوط کسبوکار با رشد و بازدهی بهتر است.
چرا این تغییر اهمیت دارد
در اطلاعیهای داخلی که بین نمایندگان توزیعکننده توزیع شده، وانگ شیاویان، معاون ارشد گروه شیائومی و رئیس شیائومی چین، اعلام کرده است که فروشگاههایی که قبل از اول ژانویه ۲۰۲۵ افتتاح شدهاند مورد ارزیابی قرار خواهند گرفت. مشخصههای دوگانهای که شیائومی برای تصمیمگیری تعیین کرده شامل کارایی پایین و تکرار زیاندهی است؛ تنها فروشگاههایی که هر دو معیار را داشته باشند در فهرست تعطیلی قرار میگیرند. برای تسهیل این گذار، شیائومی متعهد شده است هزینه تعدیلی یکبارهای به مبلغ ۲۷.۲۶ میلیون یوان (حدود ۳.۸ میلیون دلار) را پوشش دهد تا بار مالی انتقال را تسهیل کند.
هدف از این اقدام کاهش زیانهای وارده به شرکا و تثبیت اکوسیستم خردهفروشی است: شیائومی تخمین میزند که این جابجایی میتواند زیان سالانه شرکا را تا حدود ۷۲.۴۶ میلیون یوان (نزدیک به ۱۰ میلیون دلار) کاهش دهد. به بیان دیگر، شرکت حاضر است هزینههای کوتاهمدت را بپذیرد تا از عملکرد ضعیف و مزمن در بلندمدت جلوگیری کند و سودآوری شبکه فروش را بهبود دهد. این نوع تصمیمگیری در مدیریت شبکه توزیع، نشاندهنده اولویتدهی به بهرهوری سرمایه، کنترل هزینههای ثابت مثل اجاره و نیروی انسانی و تمرکز بر محصولات با بازدهی بالاتر است.
دلیل اقتصادی و تجاری
در بازار خردهفروشی اشباعشده و رقابتی چین، حفظ فروشگاههایی که کارایی پایینی دارند به منزله مصرف منابع محدود بر روی کانالهایی با بازده پایین است. هزینههای عملیاتی شامل اجاره، حقوق مدیران و کارکنان، تدارکات و مدیریت موجودی میتواند به سرعت حاشیه سود را نابود کند. با حذف نقاط فروش کمبازده، شرکت میتواند سرمایه انسانی و مالی را به بخشهایی مانند خودروهای برقی (EV)، دستگاههای هوشمند با حاشیه سود بالاتر و خدمات دیجیتال اختصاص دهد.
علاوه بر کاهش هزینههای مستقیم، تمرکز بر فروشگاههای منتخب امکان سرمایهگذاری هدفمند روی تجربه مشتری، نمایش محصول و خدمات پس از فروش را فراهم میآورد؛ عناصری که در افزایش نرخ تبدیل فروش، وفاداری مشتری و میانگین ارزش تراکنش موثرند. این مورد خصوصاً برای بازار خودروهای برقی اهمیت دارد، جایی که نمایش محصول، تست درایو و تجربه کاربری حضوری میتواند فاصله قابل توجهی در فروش ایجاد کند.
تأثیر بر شرکا و شبکه توزیع
برای شرکایی که با فروشگاههای «Xiaomi Home» همکاری میکنند، این تصمیم رخدادی سرنوشتساز است. برخی نمایندگان ممکن است با پذیرش بستههای تعدیلی و تعطیلی فروشگاهها، از کاهش زیان و خروج کنترلشده از نقاط ناکارآمد بهره ببرند؛ درحالیکه برخی دیگر ممکن است تصمیم بگیرند به فعالیت ادامه دهند و در مقابل ریسک عملیاتی بیشتری را بپذیرند. هدف کلی کاهش آسیب اقتصادی به شبکه کلی و حفظ شرکای استراتژیک است.
از منظر شرکا، مسألهای که اهمیت دارد تحلیل نقاط ضعف فروشگاهها بر اساس دادههای عملکردی، هزینههای ثابت و متغیر، و چشمانداز فروش محصولات پرحاشیه است. تصمیم به تعطیلی یا ادامه فعالیت نیازمند بررسی سناریوهای مالی، هزینه فرصت و قابلیت انتقال نیروی انسانی و سرمایه به سایر خطوط کسبوکار است.
پیام برای سرمایهگذاران و بازار
برای سرمایهگذاران و تحلیلگران بازار، این اقدام میتواند نشانهای از بلوغ در مدیریت هزینه و تبدیل تمرکز شرکت از رشد عددی به سودآوری ساختاری باشد. شرکتهایی که در فاز رشد سریع بودند معمولاً با اصلاح شبکه توزیع و چابکسازی عملیات، مسیر پایدارتری برای سودآوری بلندمدت پیدا میکنند. در نتیجه، بازسازی شبکه فروش شیائومی و تمرکز بر خودروهای برقی و محصولات با حاشیه بیشتر میتواند در بلندمدت به بهبود نسبتهای مالی و افزایش بازده سرمایه منجر شود.
آنچه نمایندگان فروش باید بدانند
نمایندگانی که تصمیم به ادامه فعالیت در فروشگاههایی که در فهرست گزینههای تعطیلی قرار گرفتهاند میگیرند، باید منتظر شرایط دشوارتری باشند. از اول ژانویه ۲۰۲۶، شیائومی دیگر مدیران فروشگاه را برای این مکانها تخصیص نخواهد داد و مسئولیت نیروی انسانی را نیز پوشش نخواهد کرد. این اقدام به معنای انتقال کامل ریسک عملیاتی و هزینههای نیروی انسانی به شرکایی است که خواهان ادامه فعالیت هستند. برای بسیاری از توزیعکنندگان، این یک انتخاب واضح اما دشوار است: یا از کمک شیائومی برای بستن فروشگاه استفاده کنند و بار زیان را کاهش دهند، یا با پذیرش ریسک بیشتر به فعالیت ادامه دهند و تلاش کنند کارایی را بالا ببرند.
شرکت علاوه بر تعطیلی فروشگاهها، مدل خردهفروشی مربوط به خودروهای برقی را نیز سادهسازی میکند. ساختار نیروی انسانی از پیکربندی 1+2+11 به ساختاری جمعوجورتر 1+1+5 تغییر خواهد کرد، که هدف آن کاهش سربار نیروی کار و افزایش کارایی فروشگاهها است. این بازچیدمان نشان میدهد شیائومی قصد دارد هزینههای ثابت مربوط به پرسنل را کاهش دهد و فروشگاهها را برای تمرکز بر خطوط محصول با قابلیت مقیاسپذیری و حاشیه بالاتر مانند خودروهای برقی و برخی دستگاههای هوشمند بازطراحی کند.
تغییرات عملیاتی و پیامدها
تغییرات در تخصیص نیروی انسانی و حذف مدیران رسمی فروشگاه به این معنی است که شرکا باید ساختار مدیریتی و عملیاتی خود را بازبینی کنند. نمایندگانی که میخواهند فروشگاه را نگه دارند، نیاز به برنامهریزی دقیق برای آموزش نیروی انسانی، مدیریت شیفتها، حفظ کیفیت خدمات مشتری و مدیریت موجودی دارند. این موارد علاوه بر هزینههای استخدام و پاداش، نیازمند سرمایهگذاری در سامانههای مدیریت فروشگاهی و فرآیندهای استاندارد شده برای تضمین تجربه مشتری است.
از منظر پیمانکاران و شرکای منطقهای، این تغییر میتواند انگیزهای باشد برای ادغام فروشگاهها، اجرای مدلهای مشترک سرویس و بازطراحی تجربه فروش حضوری تا کارآمدی و سودآوری افزایش یابد. این نوع بازآرایی معمولاً با تمرکز بیشتر بر دادههای فروش، رفتار مشتری و تحلیل عملکرد واحدها همراه است تا تصمیمات تعطیلی یا سرمایهگذاری مجدد بر پایه شواهد باشد.
پیام برای مشتریان و تجربه کاربری
برای مصرفکنندگان این تغییر صرفاً کاهش تعداد فروشگاهها نیست؛ بلکه نشانهای از اولویتبندی سرمایهگذاری شیائومی روی حوزههایی است که شرکت انتظار رشد و بازگشت سرمایه بالاتری در آنها دارد. مشتریانی که به دنبال تجربه عمیقتری از محصولات پیچیدهتری مثل خودروهای برقی یا دستگاههای هوشمند پیشرفتهاند، احتمالاً فروشگاههای منتخب را به عنوان مراکز تخصصی تجربه خواهند کرد. در مقابل، برخی خدمات محلی یا تنوع محصولات ممکن است در فروشگاههای تعطیل شده کاهش یابد، که بسته به منطقه میتواند تأثیر متفاوتی بر رضایت مشتری داشته باشد.
محصولات و سرمایهگذاری در هوش مصنوعی
از منظر محصولی، شیائومی همچنان در سرمایهگذاری روی هوش مصنوعی پیش میرود: گزارشها نشان میدهد شرکت در حال توسعه یک دستیار هوش مصنوعی جدید با نام «Mi Chat» است. این اقدام نشاندهنده سرمایهگذاری موازی روی نرمافزار و خدمات برای تکمیل فروش سختافزار است. ترکیب سختافزار با خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی میتواند درآمد مکرر خدماتی، اشتراکها و قابلیتهای ارزشافزودهای ایجاد کند که به بهبود حاشیه سود کلی شرکت کمک میکند.
ادغام هوش مصنوعی در محصولات مصرفی و خدمات پس از فروش میتواند تجربه مشتری را تقویت کند، بهخصوص در بخش خودروهای برقی که نرمافزار، OTA (بهروزرسانی از طریق شبکه) و دستیارهای هوشمند نقش محوری در ارزشگذاری محصول بازی میکنند. ارائه خدمات دیجیتال مبتنی بر هوش مصنوعی میتواند منبع درآمد جدیدی فراتر از فروش واحدهای سختافزاری باشد و در بلندمدت تأثیر مثبتی بر جریانهای نقدی و سودآوری داشته باشد.
آیا این حرکت روی دیگر برندها تأثیر میگذارد؟
ممکن است. با ادامه فشار بر حاشیه سود و رقابت در کانالهای توزیع، احتمال دارد سایر تولیدکنندگان نیز به سمت تعطیلی نقاط ناکارآمد حرکت کنند و تمرکز خود را بر تجربههای فروشگاهی تخصصی، خدمات پس از فروش و بخشهایی با بازدهی بالاتر بگذارند. بازسازی شبکه فروش و تمرکز بر کانالهایی که بازده سرمایه و تجربه مشتری را بهبود میبخشند، میتواند به یک الگوی رایج در صنایع الکترونیک مصرفی و خودروهای برقی تبدیل شود.
سازمانهایی که میخواهند از این روند سود ببرند باید دادهمحور عمل کنند: تحلیل عملکرد فروشگاهها، هزینه تمامشده خدمات و حاشیه سود هر دسته محصول، و همچنین سنجش حساسیت مشتریان نسبت به تجربه حضوری در خرید محصولات پیچیده مانند EVها. تنها از این طریق است که میتوان تصمیمات تعطیلی یا سرمایهگذاری مجدد را بهینه کرد و از خروج شرکا یا افت ناگهانی رضایت مشتری جلوگیری نمود.
جمعبندی و نکات راهبردی
تصمیم شیائومی برای بازسازی شبکه فروش نشاندهنده تغییر اولویتها از رشد عددی فروشگاهها به سودآوری ساختاری و تمرکز بر محصولات با حاشیه بالاتر است. این اقدام با پوشش هزینه تعدیلی یکباره و هدف کاهش زیان شرکا عملیاتی میشود. نمایندگان فروش باید برای شرایط جدید آماده شوند: یا از بستههای تعدیلی برای خروج کنترلشده استفاده کنند یا با پذیرش ریسک بیشتر، ساختار عملیاتی خود را بازطراحی کنند و روی کارایی و تجربه مشتری سرمایهگذاری نمایند.
برای مصرفکنندگان و بازار، این تغییر میتواند به شبکه فروش پایدارتر و تخصصیتر منجر شود که در آن تمرکز بر محصولاتی مانند خودروهای برقی و دستگاههای هوشمند است. در نهایت، ترکیب سختافزار با سرمایهگذاری در نرمافزار و هوش مصنوعی مانند «Mi Chat» میتواند به ایجاد جریانهای درآمدی جدید و تقویت مزیت رقابتی کمک کند.
کلید موفقیت در این گذار، شفافیت در ارتباط با شرکا، تحلیل دادهمحور عملکرد فروشگاهها و تمرکز بر تجربه مشتری در فروشگاههای منتخب است. در صورتی که این عناصر به درستی مدیریت شوند، شبکه فروش تجدیدشده میتواند مبنایی برای رشد پایدار و بهبود حاشیه سود شرکت در سالهای آتی باشد.
منبع: gizmochina
نظرات
حامد
زیاد قاطع نیستن، بسته تعدیلی ۳٫۸ میلیون دلار که چی؟ باز هم باید ببینیم اجرا چطوریه و شفافیت لازمه
شهربان
حالا که تمرکز روی EV و AIه، عملا سرمایه ها بهتر تخصیص پیدا میکنه، اما مشتری محلی ممکنه ضرر کنه
لابکور
تو شرکت قبلیم همینو دیدم؛ حذف فروشگاه کمسود ممکنه وضعیت کل شبکه رو بهتر کنه، ولی شرکا ضربه میبینن
کوینوی
معقول به نظر میاد، اولویت سودآوری در این بازار لازمه، مخصوصا وقتی هزینهها اینقدر بالاست
ارسال نظر