8 دقیقه
در نوامبر 2025 یک دستگاه Samsung Galaxy S25+ دو ماهه هنگام شارژ متصل به برق دچار شعلهور شدن شد و باعث استنشاق دود و خسارت به اموال یک خانواده شد. پس از تحقیق دو ماهه، سامسونگ مسئولیت حادثه را پذیرفته است، اما بسیاری از کاربران و ناظران میگویند واکنش شرکت رضایتبخش نبوده و سؤالات مهمی همچنان بیپاسخ ماندهاند. در این گزارش به بررسی جزییات فنی فرار حرارتی، واکنش سامسونگ، پیامدهای ایمنی، و راهنماییهای کاربردی برای دارندگان گلکسی S25 پرداختهایم.
یک فرار حرارتی ناگهانی هنگام شارژ عادی
صاحب دستگاه گزارش داده که گوشی S25+ در طول شب با شارژر و کابل رسمی سامسونگ در حال شارژ بوده که ناگهان دچار «فرار حرارتی» شده است — وضعیتی که در آن یک سلول باتری لیتیوم-یونی بهصورت کنترلنشده گرما تولید میکند، دما به سرعت بالا میرود و میتواند منجر به آتشگرفتن یا انفجار شود. بررسی آتشنشانان روی گوشی سوخته نیز همین نتیجهگیری را تأیید کرد و مقامات محلی خسارتهای قابلمشاهده از جمله سوختگی فرش و سطوح اطراف را مستندسازی کردند. این نوع از فِیلیر باتری ممکن است ناشی از نقص تولیدی، آسیب مکانیکی، اتصال کوتاه داخلی در سلول، یا ترکیبی از عوامل محیطی و الکترونیکی باشد.
اعضای خانواده از دود ناشی از آتشسوزی دچار مشکل تنفسی شده و برای علائم تنفسی به مراکز درمانی مراجعه کردند؛ این مورد تأکید میکند که فرار حرارتی تنها به خسارت مادی محدود نیست بلکه خطرات بهداشتی از استنشاق گازها و ذرات سمی آزادشده در حین احتراق باتری لیتیوم-یونی را نیز شامل میشود. شواهد فیزیکی گوشی آسیبدیده، تصاویر مکانی که دچار سوختگی شده و اطلاعات پزشکی اولیه اعضای خانواده همگی مبنایی برای بازبینی پرونده توسط سامسونگ و در نهایت پذیرش مسئولیت قرار گرفت.
پیشنهادات سامسونگ و چرا واکنش عمومی رضایتبخش نیست
براساس گزارشها، واحد بیمه حریق و دریایی (Fire and Marine Insurance) سامسونگ پیشنهاد داده که هزینه تعویض گوشی آسیبدیده گلکسی S25+ را پرداخت کند، هزینههای پاکسازی و بازسازی محل را تأمین نماید و هزینههای پزشکی مرتبط را نیز بازپرداخت کند. علاوه بر این، پیشنهادی معادل 500 دلار به ازای هر نفر بابت درد و رنج (pain and suffering) ارائه شده است. این بسته جبرانی نشان میدهد شرکت در سطحی از مسئولیت مدنی ورود کرده و تلاش دارد تبعات مستقیم حادثه را پوشش دهد.
با این حال واکنش عمومی در شبکههای اجتماعی و فرومهای فناوری عمدتاً انتقادی بوده است. بسیاری از کاربران معتقدند که جبران مالی کوتاهمدت پاسخ کاملی به آثار روانی ناشی از انفجار یا آتشگرفتن دستگاه داخل منزل نیست و نگرانیهایی از حیث پیامدهای بلندمدت سلامت ناشی از استنشاق دود و ذرات سمی باتری وجود دارد. منتقدان همچنین میگویند مبالغ پیشنهادی و محدوده تعهدات بیمهای محدود به نظر میرسد و انعکاسدهنده شدت وقوع حادثه در فضای بسته خانگی که میتوانسته خطرات بیشتری ایجاد کند، نیست. علاوه بر این، برخی فعالان حقوق مصرفکننده خواستار بررسی گستردهتر، شفافیت در روند بررسی فنی و انتشار نتایج آزمایشها شدهاند تا مشخص شود آیا مشکل محدود به یک واحد معیوب است یا ممکن است به یک دسته تولیدی یا طراحی مرتبط باشد.
آیا این حادثه نشاندهنده مشکل گستردهتر باتری S25 است؟
این حادثه توجهات را به گزارشهای دیگری که از داغ شدن بیش از حد یا حتی آتشگرفتن مدلهای مختلف گلکسی S25 خبر دادهاند جلب کرده است. سامسونگ از گذشته روی تستهای دقیق باتری و پروتکلهای ایمنی برای گوشیهای پرچمدار خود تأکید داشته است؛ استانداردهایی مانند IEC، UL و آزمونهای داخلی شرکت برای چرخههای شارژ، ضربه مکانیکی، و تستهای ترموشوک از جمله موارد معمول در ارزیابی ایمنی باتری هستند. تا کنون سامسونگ بیانیهای عمومی و جامع مبنی بر وجود یک نقص سیستمی در کل خانواده S25 صادر نکرده است، که این موضوع باعث شده اختلافنظرها و حدس و گمانها در فضای عمومی ادامه پیدا کند.
در وضعیت فعلی، تعامل سامسونگ بیشتر به پرونده مشتری خاص و راهحلهای موردی محدود شده تا اقداماتی مانند فراخوان عمومی (recall) یا انتشار بهروزرسانی نرمافزاری ایمنی که میتواند بهصورت موقت پارامترهای شارژ یا مدیریت حرارت را تنظیم کند. این واکنش پراکنده سؤالات مهمی را برای دارندگان S25 بهوجود آورده: آیا این رویداد یک نقص تولیدی منفرد بوده، یک سلول معیوب در میان یک دسته عادی است، یا احتمال وجود یک مشکل طراحی یا زنجیره تأمین که باید بررسی شود وجود دارد؟ پاسخ به این پرسشها نیازمند دسترسی به دادههای آزمایشگاهی، بررسیهای زنجیره تأمین (از جمله تأمینکنندگان سلول باتری)، و اطلاعات نمونهگیری گستردهتر است.
چه اقداماتی باید انجام دهند مالکین و مصرفکنندگان
- اگر شما مالک گوشیهای سری S25 هستید و هنگام شارژ نشانههایی مانند گرمای غیرمعمول، باد کردن بدنه یا باتری، بوی سوختگی یا دود، یا شنیدن صداهای غیرعادی را مشاهده کردید، فوراً استفاده از دستگاه را متوقف کنید و با پشتیبانی رسمی سامسونگ تماس بگیرید تا دستورالعملهای ایمنی و نحوه ارسال برای بررسی فنی را دریافت کنید. ثبت گزارش رسمی به شرکت و بهدست آوردن کد پیگیری برای روند پیگیری حقوقی و بیمهای اهمیت دارد.
- از شارژرها و کابلهای رسمی یا تأییدشده توسط سازنده استفاده کنید و از استفاده از شارژرهای نامرغوب یا تقلبی که ممکن است استانداردهای حفاظت ولتاژ و جریان را رعایت نکنند، خودداری نمایید. همچنین از شارژ طولانیمدت (overnight charging) در فضاهای محصور یا نزدیک مواد قابلاحتراق جلوگیری کنید؛ بهترین شیوه شارژ ایمن، شارژ در محیطی دارای تهویه مناسب و روی سطح غیرقابل اشتعال است.
- سند و مدارک حادثه را نگهداری کنید: شامل عکسها و ویدئوهای محل و دستگاه آسیبدیده، فاکتور خرید، اطلاعات سریال یا IMEI گوشی، گزارشهای پزشکی در صورت آسیب افراد، و هر مکاتبه رسمی با سامسونگ یا شرکت بیمه. این اسناد میتوانند در تحقیقات فنی، ادعاهای بیمهای و هر اقدام حقوقی آینده حیاتی باشند و کمک میکنند تا ارتباط بین حادثه و نقص احتمالی تصدیق شود.
علاوه بر اقدامات فوق، توصیه میشود در صورت مشاهده هرگونه تغییر در عملکرد باتری — نظیر افت ناگهانی ظرفیت، شارژ بیشازحد سریع یا گرمشدن غیرعادی حتی بدون بار بالا — دستگاه را به مراکز خدماتی معتبر بسپارید تا آزمونهای باتری و برد مدار انجام شود. کفایت و شفافیت نتایج این آزمایشها برای تعیین منشأ حادثه (طراحی، تولید یا استفاده نامناسب) اهمیت زیادی دارد. همچنین پیگیری اطلاعیهها و بهروزرسانیهای رسمی سامسونگ نسبت به نرمافزار مدیریت باتری و امنیت میتواند نقش پیشگیرانه داشته باشد.
در حالی که این پرونده پیش میرود، سؤالهای کلیدی همچنان باقی است: آیا سامسونگ تحقیقات را برای یافتن علت ریشهای گسترش خواهد داد؟ آیا شرکت راهنماییهای شفافتری برای دارندگان گلکسی S25 ارائه میدهد یا اقداماتی مانند فراخوان محدود یا بهروزرسانی نرمافزاری را آغاز خواهد کرد؟ مصرفکنندگان متاثر و جامعه فناوری به دقت منتظر پاسخ شرکت و هر گزارش بعدی درباره شکستهای باتری هستند. افزون بر این، ناظران صنعت و کارشناسان ایمنی باتری ممکن است درخواست بررسی مستقل و انتشار گزارشهای فنی کاملتری را مطرح کنند تا از تکرار حوادث مشابه جلوگیری شود و اعتماد عمومی به استانداردهای ایمنی تلفنهای همراه بازسازی گردد.
منبع: gizmochina
نظرات
اسکایاسپین
ثبت مدارک، عکس، IMEI، گزارش پزشکی؛ و مراقب شارژ شبانه باشین. منتظر گزارش فنی رسمی میمونم، امیدوارم درست بشه
رضا
۵۰۰ دلار برای درد و رنج؟ خنده داره، منطقی نیست. باید بررسی مستقل باشه و حتی فراخوان اگر لازم باشه، کوتاهی نکنن.
لابکور
شنیدم تو بعضی خطوط تولید یه دسته سلول معیوب میاد، خودم هم تو کارگاه دیده بودم موارد مشابه، اما شفافیت لازمه، پول دادن کافی نیست
کوینپیل
این یه مورد منفرده یا مدلای دیگه هم مشکل دارن؟ سامسونگ میخواد چی نشون بده، گزارش کامل کجاست؟
دیتاپالس
واقعا ترسناکه، گوشی دوماهه وسط شارژ آتش گرفته؟! خانواده دود کشیدن و بیمار شدن… باید پیگیری جدی بشه، نه پاککاری
ارسال نظر