واکنش اپل به ترک نمایشگر داخلی آیفون دوئو و تعویض آن

اپل تأیید کرده است که نمایشگر داخلی تعداد محدودی از دستگاه‌های آیفون دوئو ممکن است در امتداد لولای دستگاه دچار ترک شود و این شرکت از طریق کانال‌های پشتیبانی استاندارد خود، دستگاه جایگزین ارائه می‌دهد.

گزارش‌های اولیه و الگوی خرابی

چند ساعت پس از عرضه آیفون دوئو، گروهی از خریداران از ظاهر شدن ترک‌هایی روی نمایشگر داخلی گوشی در امتداد لولای مرکزی خبر دادند. تصاویر منتشرشده از سوی کاربران الگوی خرابی مشابهی را نشان می‌داد که توجه دیگر مشتریان و متخصصان تعمیرات موبایل را جلب کرد و باعث بررسی گسترده‌تر این مشکل شد.

بیانیه اپل و روند تعویض دستگاه

بر اساس گزارشی از ناین‌تو‌فایو‌مک، اپل اعلام کرده است که از مشکلی آگاه است که «نمایشگر داخلی تعداد محدودی از دستگاه‌های آیفون دوئو را تحت تأثیر قرار می‌دهد». اپل به کاربرانی که با این مشکل روبه‌رو شده‌اند توصیه کرده است برای دریافت دستگاه جایگزین با اپل‌کر تماس بگیرند.

اپل استقبال اولیه بازار از آیفون دوئو را بسیار مثبت توصیف کرده و گفته است توسعه‌دهندگان به‌سرعت در حال به‌روزرسانی اپلیکیشن‌ها برای پشتیبانی از فرم خاص این دستگاه هستند. این شرکت اعلام کرده دامنه مشکل بسیار محدود است، نشانه‌ها معمولاً مدت کوتاهی پس از نخستین استفاده ظاهر می‌شوند و بیشتر دستگاه‌های فروخته‌شده تحت تأثیر قرار نگرفته‌اند.

کاربران نیازی به اشتراک اپل‌کر پلاس ندارند؛ دستگاه‌های آسیب‌دیده تحت پشتیبانی استاندارد محصول بررسی می‌شوند و مشتریان واجد شرایط می‌توانند دستگاه جایگزین دریافت کنند.

شرایط پشتیبانی و مراحل بعدی

واکنش اپل نشان می‌دهد که این گزارش‌ها فعلاً از طریق روندهای معمول پشتیبانی محصول پیگیری می‌شوند و در حال حاضر فراخوان اختصاصی برای آن اعلام نشده است. مشتریانی که با ترک‌خوردگی نمایشگر داخلی روبه‌رو می‌شوند باید برای دریافت راهنمایی و بررسی شرایط تعویض دستگاه با اپل‌کر تماس بگیرند.