7 دقیقه
نهاد ناظر رسانهای ایرلند تحقیقات رسمی درباره تیکتاک و لینکداین را آغاز کرده و ابزارهای گزارشدهی محتوای این پلتفرمها را مشکوک به ناسازگاری با قانون خدمات دیجیتال اتحادیه اروپا (DSA) دانسته است. این اقدام توجه عمومی و حقوقی را بر نحوه طراحی فرآیند گزارشدهی محتوا در شبکههای اجتماعی بزرگ و تجربه کاربری گزارشگران متمرکز میکند.
چه چیزی موجب آغاز این تحقیق شد؟
Coimisiún na Meán، نهاد ناظر رسانهای ایرلند، به رویترز گفته است که برخی مسیرهای گزارشدهی در تیکتاک و لینکداین ممکن است کاربران را گمراه کنند. بهطور مشخص، این نهاد معتقد است که در برخی از رابطهای کاربری، گزارش فقط زمانی ثبت میشود که محتوا به وضوح ظاهراً مصداق نقض قوانین داخلی پلتفرم باشد، نه لزوماً وقتی کاربر مظنون به محتوای غیرقانونی را علامتگذاری میکند. این تفاوت، به گفته مقامهای ناظر، ممکن است مانع شناسایی و حذف مؤثر محتوای مجرمانه یا غیرقانونی شود.
در عمل، مسأله این است که طراحی فرمها و مسیرهای گزارشدهی باید امکان ثبت «شک و گزارش درباره محتوای مشکوک به جرم» را به سادگی فراهم کند؛ نه اینکه تنها تمرکز بر نقض سیاستهای داخلی پلتفرم باشد. اگر گزارشها بهدرستی دستهبندی نشوند یا کاربران را به گزینههای محدود هدایت کنند، احتمال دارد که موارد مهم شناسایی نشده باقی بمانند.
اظهارات ناظران و اهمیت قضیه
جان ایوانز، کمیسیونر DSA در Coimisiún na Meán، تأکید کرده است که DSA حق کاربران برای گزارش محتوایی را که مشکوک به غیرقانونی بودن است تضمین میکند. بنابر این قانون، پلتفرمها باید ابزارهای گزارشدهی را آسان، در دسترس و غیرفریبنده طراحی کنند تا کاربران بتوانند تصمیمهای آگاهانه بگیرند. به عبارت دیگر، یک گزارش باید امکان ثبت محتوای «مظنون به غیرقانونی» را فراهم کند، نه صرفاً محتوایی که با قواعد داخلی یک پلتفرم در تضاد است.
ایوانز همچنین اشاره کرد که بعد از تعامل با ناظران، برخی سرویسها تغییرات قابلتوجهی در سیستمهای گزارشدهی خود اعمال کردهاند — تغییراتی که احتمالاً به دلیل خطر جریمههای سنگین انجام شدهاند. طبق مفاد DSA، شرکتها در صورت اثبات تخلف میتوانند تا شش درصد از گردش مالی سالانه جهانی خود را بهعنوان جریمه پرداخت کنند. از آنجا که بسیاری از شرکتهای بزرگ فناوری دفتر مرکزی اروپایی خود را در ایرلند مستقر کردهاند، نهاد ناظر این کشور نقش محوری در اجرای قوانین اتحادیه اروپا ایفا میکند.
اجرای گستردهتر: تحقیقات DSA و GDPR
بازبینیهای مربوط به تیکتاک و لینکداین بخشی از یک عملیات گستردهتر برای بررسی تطابق با قوانین توسط Coimisiún na Meán است. جدا از این پروندهها، ایرلند تحقیقاتی را درباره شرکت X (سابقاً توییتر) آغاز کرده است که ادعا شده از دادههای کاربران برای آموزش دستیار هوش مصنوعی خود، Grok، استفاده کرده؛ ادعایی که در صورت صحت میتواند نقض مقررات حفاظت از دادههای اتحادیه اروپا (GDPR) باشد و تا چهار درصد درآمد جهانی شرکت به عنوان جریمه را در پی داشته باشد.
این ترکیب از بررسیهای مرتبط با DSA و GDPR نشان میدهد که نظارت در اروپا اکنون فراتر از محتوای محض است و شامل نحوه پردازش داده، حریم خصوصی کاربران، و استفاده از دادههای کاربر برای کاربردهای هوش مصنوعی نیز میشود. شرکتها باید همزمان به الزامات حقوقی در حوزه محتوا و حفاظت از دادهها توجه کنند تا از خطرات حقوقی و مالی جلوگیری کنند.
نگرانیهای اصلی ناظران
- رابطهای گزارشدهی که پیدا کردنشان دشوار یا برای کاربران مبهم است و تجربه کاربری ضعیف (UX) دارد.
- سیستمهایی که در موارد حساس مانند محتوای سوءاستفاده جنسی از کودکان امکان ثبت گزارش ناشناس را فراهم نمیکنند و این امر میتواند مانع ارائه اطلاعات حیاتی شود.
- طراحیهایی که ممکن است کاربران را از گزارش محتوای مشکوک به غیرقانونی بازدارند، از جمله قرار دادن گزینههای نادرست یا هدایت به دستهبندیهایی که کماهمیت جلوه میدهند.
پیامدها برای پلتفرمها و کاربران چیست
برای پلتفرمها پیام واضح است: ابزارهای گزارشدهی باید شفاف باشند و واقعاً به کاربران اجازه دهند محتوای مشکوک به غیرقانونی را علامتگذاری کنند. این به معنای فراهم کردن مسیرهای ساده، توضیحات روشن برای انواع گزارشها، گزینههای مناسب برای ناشناس ماندن در موارد حساس، و تضمین اینکه گزارشها به فرایندهای داخلی بررسی و اقدام هدایت شوند، است.
برای کاربران، این تحقیقات فرصتی برای افزایش آگاهی درباره چگونگی عملکرد مسیرهای گزارشدهی فراهم میسازد. کاربران باید بدانند که چگونه میتوانند گزارش دهند، کدام گزینهها برای اعلام مظنون بودن به جرم مناسبترند، و چه انتظاری باید از پاسخدهی و شفافیت پلتفرمها داشته باشند. کاربرانی که درک بهتری از روندها و گزینهها دارند، احتمال بیشتری دارد موارد حیاتی را گزارش کنند و از سوءاستفادههای احتمالی جلوگیری نمایند.
تصور کنید میخواهید محتوای غیرقانونی را گزارش کنید اما فرم فقط به موارد نقض «سیاستهای داخلی» اشاره دارد و گزینهای برای «محتوای مشکوک به جرم» وجود ندارد — این خلأ دقیقاً چیزی است که ناظران به دنبال رفع آن هستند. Coimisiún na Meán اعلام کرده که به تعامل با سرویسها ادامه میدهد و در صورت لزوم گامهای نظارتی قویتری از جمله صدور جریمه را انجام خواهد داد.
این تحقیقات همچنین نشاندهنده حرکت گستردهتر اتحادیه اروپا برای مسئول شناختن شرکتهای بزرگ فناوری است؛ نه تنها در زمینه نحوه پالایش محتوا، بلکه در طراحی رابطها و جریانهای کاری (workflows) که کاربران را محافظت کند و امکان پیگیری قانونی و دسترسی به راههای رفع مشکل را ساده سازد.
در سطح عملیاتی، پلتفرمها باید به چند محور کلیدی توجه کنند: اول، ارزیابی تجربه کاربری مسیرهای گزارشدهی با استفاده از تستهای واقعی کاربران و دریافت بازخورد از گروههای آسیبپذیر؛ دوم، بازبینی دستهبندیهای گزارشدهی تا مطمئن شوند گزینهها بازتابدهنده انواع واقعی مشکلات قانونی هستند؛ و سوم، شفافیت بیشتر در گزارشهای سالانه یا دورهای بابت نحوه رسیدگی به گزارشها و میزان حذف یا اقدام انجامشده.
از منظر حقوقی و سیاستگذاری، این پروندهها میتوانند پیشدرآمدی برای تدوین استانداردهای عملیاتی مشخصی باشند که همه پلتفرمهای بزرگ موظف به رعایت آن خواهند شد. این استانداردها ممکن است شامل الزاماتی درباره امکان گزارش ناشناس در موارد حساس، زمانهای پاسخدهی قابل قبول، سازوکارهای اعتراض و بازبینی، و الزامات مستندسازی و گزارشدهی به نهادهای نظارتی باشند.
در نهایت، اثرگذاری این اقدامات بر اکوسیستم فناوری به گونهای خواهد بود که شرکتها ناچار میشوند ضمن سرمایهگذاری در تیمهای تطابق (compliance) و طراحی تجربه کاربری، شفافیت و پاسخدهی به کاربران را افزایش دهند. برای کاربران، این میتواند به معنی اعتماد بهتر به پلتفرمها و کارایی بالاتر در حذف محتوای مضر و غیرقانونی باشد.
منبع: smarti
ارسال نظر