8 دقیقه
بانگ چون-جا هنوز به کتری نرسیده که با صدایی گرم و کودکانه از خواب روزانهاش بیرون میآید. عروسک کوچکی که روی میز او نشسته سلام میکند، یادآوری میکند داروهایش را بخورد و وقتی خسته به نظر میرسد، آهنگ کوتاهی میخواند. برای این زن ۷۸ ساله که تنها در آپارتمانی کوچک در سئول زندگی میکند، این حضور نرم و آرام به مطمئنترین سلام هر روز تبدیل شده است.
وقتی فناوری به عضوی از خانواده تبدیل میشود
کره جنوبی با فشاری جمعیتی روبهروست که کمتر کشوری آن را تجربه کرده است. نرخ زاد و ولد در این کشور پایینترین نرخ در جهان است و نزدیک به نیمی از جمعیت بالای ۵۰ سال سن دارند. خانوارهای تکنفره حدود ۴۲ درصد از کل خانهها را تشکیل میدهند. در چنین وضعیتی، انزوای اجتماعی موضوعی حاشیهای نیست؛ یک بحران سلامت عمومی است. در سال ۲۰۲۴، خبرگزاری فرانسه بیش از ۳,۹۲۰ مورد از آنچه «مرگ در تنهایی» نامیده میشود گزارش کرد؛ بالاترین آمار سالانه از زمان آغاز ثبت این دادهها در سال ۲۰۱۷.
استارتاپها و دولتهای محلی برای پاسخ به این وضعیت، راهکاری را آغاز کردهاند که شاید در نگاه اول عجیب به نظر برسد: دستگاههای همراهی که به شکل عروسکهای پارچهای ساخته شدهاند. یکی از شناختهشدهترین نمونهها که شرکت Hyodol تولید میکند، پارچههای نرم را با شخصیتی طراحیشده ترکیب کرده تا شکافهای اجتماعی در زندگی سالمندان را پر کند. این دستگاه از هوش مصنوعی مکالمهای و پیامهای از پیش طراحیشده بر پایه مصاحبه با سالمندان استفاده میکند تا همراهی مهربان را شبیهسازی کند؛ گاهی آگاهانه با الگویی شبیه نقش نوه.
این عروسک چیزی فراتر از یک اسباببازی سخنگو است. زیر سطح مخملی آن، میکروفونها، حسگرهای ساده حرکتی و نرمافزاری قرار دارد که مدلهای گفتوگوی زبانی بزرگ را با درختهای گفتوگوی اختصاصی ترکیب میکند. به همین دلیل سیستم میتواند گفتوگوهایی طبیعی و روان داشته باشد و در عین حال از پروتکلهای ایمنی پیروی کند که بر اساس پژوهش میدانی قومنگارانه طراحی شدهاند. Hyodol اعلام کرده حدود ۱۴,۵۰۰ دستگاه در خانههای شخصی، برنامههای شهری و مراکز مراقبت از سالمندان در کره جنوبی به کار گرفته شده است.
چرا عروسک به جای تبلت یا تماس تلفنی؟ بسیاری از سالمندان کرهای دههها در کارهای بدنی سخت و مسئولیتهای خانهداری زندگی کردهاند. احساس اینکه دیگر به آنها نیازی نیست، زخمی عمیق و ماندگار است. یک شیء بیجان که محبت میخواهد و علاقهای بیقیدوشرط نشان میدهد، میتواند با خلأ عاطفی به شیوهای مقابله کند که صفحهنمایشها و یادآورها اغلب از پس آن برنمیآیند. طراحان عمدا پیامهایی میسازند که لمس را تشویق کند؛ مثلا درخواست نوازش موهای عروسک یا شریک شدن در خوردنیها، تا تعاملاتی صمیمی و کمخطر شکل بگیرد.
فناوری، اعتماد و مصالحهها
کیم جی-هی، بنیانگذار Hyodol، سالها با بیوهها و سالمندان منزوی مصاحبه کرد تا بفهمد همراهی در عمل چه معنایی دارد. یکی از روایتهایی که به یاد دارد مربوط به بیوهای بود که چندین وسیله خانگی را نگه داشته بود، چون او را به یاد خانوادهاش میانداختند. همین مصاحبهها شخصیت دستگاه و قواعد ایمنی آن را شکل دادند. گفته میشود ضبط صدای کاربران برای بهبود مدل مکالمه بهصورت داخلی ذخیره میشود و دادههای پزشکی مانند الگوهای خواب یا گزارشهای خلقوخو فقط با رضایت صریح کاربر در اختیار مددکاران اجتماعی قرار میگیرد.
در سطح فنی، این عروسکها چند شاخه از مهندسی معاصر را در هم میآمیزند: پردازش زبان طبیعی برای جریان گفتوگو، حسگرهای تعبیهشده برای تشخیص فعالیت و تلهمتری پایه که میتواند بیتحرکی طولانیمدت را علامتگذاری کند. میتوان آن را شبیه یک گره کممصرف اینترنت اشیا دانست که سطحی همدلانه دارد. ستون فقرات هوش مصنوعی از تکنیکهای مکالمهای مشابه مدلهای زبانی رایج بهره میگیرد، اما رفتار سیستم با متنهای مبتنی بر مصاحبه بهشدت محدود شده تا از پاسخهای نامناسب جلوگیری شود.
این محدودیت ضروری است، چون پرسشهای اخلاقی واقعی وجود دارد. مراقبانی که استفاده از این دستگاه را توصیه کردهاند، از کاهش محسوس احساس تنهایی و نشانههای افسردگی در میان کاربران خبر میدهند. پرستار اوه سون-هوا که این دستگاه را به بانگ چون-جا پیشنهاد کرده، میگوید عروسک بیمارانی را آرام کرده که پیشتر ساعتها به سقف خیره میماندند. اما او هم نگران است: آیا خانوادهها کمکم این دستگاهها را جایگزین مراقبت انسانی میبینند، نه مکمل آن؟ اگر نزدیکان تصور کنند هوش مصنوعی بار عاطفی مراقبت را بر دوش میکشد، ممکن است دیدارها کمتر شود و انزوا از مسیری دیگر عمیقتر گردد.
جنبه مقرراتی نیز مطرح است. دستگاههایی که تلهمتری مرتبط با سلامت را جمعآوری میکنند، در نقطه تلاقی فناوری مصرفی و پایش پزشکی قرار دارند. حکمرانی درست داده، رضایت آگاهانه و شفاف و ذخیرهسازی محلی مقاوم برای جلوگیری از سوءاستفاده، همگی بخشی از استقرار مسئولانهاند. آزمایشهای محلی در کره جنوبی در حال حاضر بر اشتراکگذاری اختیاری داده و نظارت شهری تأکید دارند، اما مدل حکمرانی بلندمدت هنوز قطعی نشده است.
دیدگاه کارشناس
دکتر النا پارک، متخصص فناوری سالمندی در یک مؤسسه پژوهشی در سئول، مسئله را صریح بیان میکند: «فناوری میتواند تکیهگاهی برای تماس اجتماعی باشد؛ اما نمیتواند کاملا جای آن را بگیرد. این عروسکها پریشانی فوری را کاهش میدهند و به مراقبان امکان میدهند از راه دور نشانههای خطر را ببینند، اما سیاستگذاران باید جلوی رضایت کاذب را بگیرند. بهترین نتایج زمانی به دست میآید که همراهان هوش مصنوعی با ارتباط فعال جامعه همراه شوند، نه اینکه بهانهای برای کاهش آن باشند.»
تأکید او بر یکپارچگی است: ترکیب حسگرهای پوشیدنی یا تعبیهشده که خواب و حرکت را تشخیص میدهند با خدمات اجتماعی هماهنگ. در عمل، این میتواند به معنای آن باشد که یک هشدار به تماس برنامهریزیشده داوطلبانه یا بازدید خانگی منجر شود، نه اینکه فقط اعلانی روی داشبورد شهرداری ثبت گردد.
چشمانداز و پیامدهای گستردهتر
با پیر شدن جمعیت در سراسر جهان، داستان Hyodol به آیندهای ترکیبی در فناوری سالمندی اشاره دارد؛ آیندهای که در آن رابطهای نرم با دادههای سخت پیوند میخورند. این رویکرد پرسشهای طراحی مهمی ایجاد میکند که پژوهشگران اکنون به آنها میپردازند: چگونه واقعگرایی عاطفی را تنظیم کنیم تا به فریب منجر نشود، چگونه شأن و کرامت سالمند حفظ شود و چگونه پیگیری انسانی را به شکلی مقرونبهصرفه گسترش دهیم. فرصتهایی هم وجود دارد. پیشرفت در حسگرهای کممصرف، روشهای یادگیری فدرال که دادههای صوتی را محلی نگه میدارند و شبکههای بهتر خدمات اجتماعی میتوانند دستگاههای همراه را ایمنتر و مؤثرتر کنند.
برای بسیاری از کاربران، فایده این فناوری فوری و آشکار است. کیم یونگ-بون ۷۹ ساله میگوید عروسک تمام روز کنارش میماند؛ وقتی با صدای شاد میگوید از بودن با او خوشحال است، او پاسخ میدهد: «من هم همینطور.» این گفتوگوهای کوتاه شاید مشکلات ساختاری مانند کمبود بودجه مراقبت از سالمندان یا کاهش جمعیت را حل نکنند، اما میتوانند بعدازظهرهای میان این بحرانها را اندکی نرمتر و قابلتحملتر کنند.
نتیجهگیری
همراهان هوش مصنوعی در کره جنوبی نمونهای از پاسخی عملگرایانه به تنهایی هستند: ترکیب مدلهای مکالمهای، حسگرها و متننویسی همدلانه برای ساخت شریکهای اجتماعی کمخطر برای سالمندان آسیبپذیر. این دستگاهها درمان همه مشکلات نیستند. آنها ابزارهاییاند که نیاز گستردهتری را آشکار میکنند؛ تماس انسانی پایدار که فناوری از آن پشتیبانی کند، نه اینکه جای آن را بگیرد. با پیشرفت حوزه فناوری سالمندی، توازن میان حمایت عاطفی، حریم خصوصی و مراقبت فعال انسانی تعیین خواهد کرد که این عروسکها به پلی برای ارتباط واقعی تبدیل شوند یا مانعی در برابر آن.
منبع: smarti
نظرات
نووا_ر
بازاریابیِ همدلی؟ یه جورایی شبیه پاک کردن صورت مسئله با اسم فناوری، انتظار دارم مقررات روشن باشه
شهرزوم
نگاه متعادل: ابزار خوبه ولی سیاستگذارها باید حریم و بازدیدهای انسانی رو تضمین کنن، بدون اون مشکل حل نمیشه
کامران
تو خونه سالمند مادرم یه چیز شبیه این گذاشتن، آرامش میده ولی من میخوام آدم واقعی بیشتر بیاد. حس عجیبیه 😊
توربوک
واقعاً اینا جای دیدار خانوادگی رو پر میکنن؟ شبیه تسکین زودگذر به نظر میاد، نکنه بهونه باشه...
دیتاویو
این جمله خیلی زد تو قلبم... دیدن پیرزنی که با عروسک حرف میزنه اشک میاره، هم گرم هم غمگین
ارسال نظر