3 دقیقه
گوگل مپس، به عنوان پلتفرم استاندارد صنعت مسیریابی، اخیراً با انتقادات زیادی از سوی کاربران اندروید اتو روبه‌رو شده است. علت این واکنش‌ها، یک باگ پایدار است که یکی از اصلی‌ترین امکانات این برنامه، یعنی نمایش مسیرهای جایگزین را از کار انداخته است. از ماه مه، کاربران هنگام مسیریابی فقط یک مسیر پیشنهاد شده دریافت می‌کنند و دیگر قادر به مشاهده یا انتخاب مسیرهای جایگزین برای دور زدن ترافیک سنگین یا موانع غیرمنتظره نیستند.
افزایش نارضایتی کاربران به دلیل بی‌پاسخ بودن پشتیبانی گوگل نیز قابل توجه است. باوجود افزایش شکایات در شبکه‌های اجتماعی و فروم‌های پشتیبانی، گوگل تاکنون واکنش چندانی از خود نشان نداده است. کاربران گزارش می‌دهند که راه‌حل‌های عمومی مانند پاک کردن داده‌ها یا حافظه کش اپلیکیشن گوگل مپس تأثیری در بازگرداندن قابلیت مسیریابی جایگزین نداشته است. عدم اطلاع‌رسانی و تعامل گوگل، با توجه به منابع فنی قدرتمند و اعتبار این شرکت در زمینه نوآوری، باعث ناامیدی بیشتر کاربران شده است.
در حال حاضر، گوگل مپس روی اندروید اتو تنها یک مسیر ثابت را پیشنهاد می‌دهد و امکان جابجایی میان مسیرهای دیگر را نمی‌دهد. این محدودیت باعث می‌شود کاربران نتوانند به راحتی از ترافیک یا راه‌های بسته عبور کنند و عملاً ارزش اصلی نرم‌افزار کاهش یابد. بر اساس گزارش‌های اخیر، این مشکل در نسخه‌های جدید برنامه و روی دستگاه‌ها و خودروهای مختلف همچنان پابرجاست.
در شرایطی که گوگل مپس دچار مشکل شده، کاربران به سرعت به سمت اپلیکیشن‌های مسیریابی دیگر مهاجرت کرده‌اند. وِیز (Waze)، که آن هم متعلق به گوگل است اما به‌صورت مستقل فعالیت می‌کند، به جایگزین محبوب بین کاربران اندروید اتو و اپل کارپلی تبدیل شده است. وِیز با بروزرسانی‌های لحظه‌ای و اطلاعات مشارکت جامعه کاربران طرفداران زیادی پیدا کرده است. از سوی دیگر، اپل مپس نیز که همواره از نظر امکانات و دقت جزئیات عقب‌تر از گوگل مپس بود، اکنون با سرمایه‌گذاری‌های پیوسته اپل توجه کاربران iOS را بیشتر به خود جلب کرده است، هرچند هنوز در برخی قابلیت‌های پیشرفته عقب‌تر است.
این مشکل نرم‌افزاری گوگل مپس اهمیت حیاتی نرم‌افزارهای مسیریابی برای خودروهای هوشمند و تجربه رانندگی متصل را بار دیگر نشان داد. برای رانندگان روزمره، رانندگان سرویس‌های حمل و نقل و حتی مسافران جاده‌ای، قابلیت پیشنهاد مسیر جایگزین و دریافت به‌روزرسانی لحظه‌ای فقط یک مزیت نیست بلکه ضرورتی اساسی محسوب می‌شود. ادامه‌دار بودن این مشکل، اطمینان کاربران به پشتیبانی گوگل از اندروید اتو را کاهش داده است و بسیاری را به اپلیکیشن‌هایی با واکنش سریع‌تر و خدمات بهتر سوق داده است.
تا زمانی که گوگل این باگ را رفع کند، بهترین راه حل، استفاده از برنامه‌های مسیریابی جایگزین مانند وِیز یا اپل مپس است. این موضوع برای افرادی که به اکوسیستم گوگل وابسته‌اند، دشواری زیادی ایجاد می‌کند و وفاداری بلندمدت آن‌ها را زیر سؤال می‌برد. با افزایش رقابت میان نرم‌افزارهای مسیریابی، کاربران حق انتخاب بیشتری دارند، اما در مقابل انتظار بیشتری نیز برای پایداری و مسئولیت‌پذیری خواهند داشت. باید دید آیا گوگل به موقع به رفع این مشکل اولویت می‌دهد یا ممکن است با از دست دادن سهم بازار، عرصه را به رقبای چابک‌تر واگذار کند.
منبع: autoevolution
نظرات