4 دقیقه
دشواری‌های لوسید موتورز و نگرانی مشتریان درباره هزینه‌های بازگرداندن خودرو اجاره‌ای
کسب موفقیت در ایجاد یک برند خودروی برقی (EV) در بازار امروزی که رقابتی شدید در آن حاکم است، گامی بسیار حائز اهمیت به شمار می‌آید. لوسید موتورز، یکی از معدود استارتاپ‌های خودروی برقی است که توانسته ایده‌های خود را به مرحله تولید انبوه برساند و سدان‌های لوکس الکتریکی همچون Lucid Air را مستقیماً به دست مصرف‌کنندگان برساند. با این حال، این برند اکنون به‌دلیل نحوه مدیریت بازگرداندن خودروهای لیزینگ‌شده، مورد انتقاد قرار گرفته است؛ چالشی که نشان می‌دهد مدیریت این بخش به اندازه تولید خودروها پیچیده و حساس است.
بررسی سیاست بازگرداندن خودروهای اجاره‌ای لوسید
همانند سایر خودروسازان نام‌آشنا، لوسید نیز دستورالعمل‌های مشخصی برای بازگرداندن خودروهای لیزینگ‌شده تدوین کرده تا از بروز اختلافات بکاهد. الزاماتی مانند منع بازگشت خودرو با لاستیک‌های صاف، چراغ‌های جلو شکسته یا روکش‌های آسیب‌دیده برای حفاظت از ارزش خودرو و تضمین کیفیت برای مشتریان آینده وضع شده‌اند و در ظاهر کاملاً منطقی به‌نظر می‌رسند.
هزینه‌های غیرمنتظره و نگرانی مشتریان لوسید
با وجود شفافیت این دستورالعمل‌ها، بسیاری از مشتریان لوسید پس از پایان قرارداد لیزینگ، با صورت‌حساب‌های سنگینی به دلیل «فرسودگی و آسیب بیش از حد» مواجه شده‌اند. در انجمن‌های آنلاین مانند LucidOwners و دیگر شبکه‌های اجتماعی، برخی کاربران خبر داده‌اند که بابت ایرادات جزئی باید هزاران دلار پرداخت کنند. برای مثال، یکی از مشتریان در حالی صورتحسابی معادل ۵۸۰۰ دلار دریافت کرد که بر اساس گفته کارمند لوسید این خودرو «یکی از پاکیزه‌ترین خودروهای برگشتی» محسوب می‌شد. تجزیه این مبلغ نشان می‌دهد ۱۲۰۰ دلار برای قطعه پلاستیکی کوچک گم‌شده در رکاب گلگیر، ۵۸۵ دلار بابت یک خراش سطحی ناشی از سنگ‌ریزه در رنگ بدنه، و ۲۰۰ دلار برای ساییدگی جزئی جای نگهدارنده تلفن همراه منظور شده که از دید ناظران صنعت، هزینه‌هایی غیرمنطقی است.
مقایسه عملکرد لوسید با برندهای لوکس خودروسازی
تمامی خودروسازان استانداردهایی برای برگشت خودروهای لیزینگ‌شده دارند، اما سطح بالای این هزینه‌ها در لوسید باعث شده مقایسه‌هایی با برندهای برجسته‌ای همچون تسلا، مرسدس بنز و بی‌ام‌و صورت گیرد. در گذشته، چنین هزینه‌هایی تنها برای آسیب‌های جدی دریافت می‌شد و برای ایرادات جزئی یا قطعات کم‌اهمیت، هزینه‌ای مطالبه نمی‌شد. این تفاوت سبب افزایش نارضایتی در میان مشتریان لوسید شده و می‌تواند جایگاه این شرکت را در بازار خودروهای برقی لوکس تحت تأثیر قرار دهد.
خصوصیات لوسید ایر؛ مشخصات، طراحی و جایگاه در بازار
در عین حال، نباید دستاوردهای لوسید را به سبب این مشکلات پنهان ساخت. Lucid Air همچنان یکی از برترین گزینه‌ها در دنیای خودروهای برقی است و با بهره‌مندی از فناوری پیشرفته، کابین لوکس و برد بالای برقی، رقبایی همچون تسلا مدل S و پورشه تایکان را به چالش می‌کشد. قوای محرکه مدرن، سامانه سرگرمی نسل جدید و طراحی ظریف، آن را در جایگاه پیشتاز خودروهای لوکس برقی قرار داده است. با این وجود، ماجرای اخیر درباره بازگشت لیزینگ نشان می‌دهد که این برند باید سیاست‌هایش را با استانداردهای خود هماهنگ کند تا هم تصویر ممتازش را حفظ کند و هم وفاداری مشتریان را در بازار در حال رشد خودروهای برقی تقویت نماید.
مسیر پیش‌روی مشتریان لیزینگ لوسید
تعیین دستورالعمل‌های خسارت توسط لوسید اقدامی مثبت ارزیابی می‌شود، اما این شرکت باید اختلاف میان نیت سیاست‌های خود و اجرای عملی آن‌ها را مرتفع سازد. با افزایش رقابت و رشد توقعات مشتریان، ایجاد تجربه‌ای منصفانه، یکپارچه و مشتری‌مدارانه در فرایند برگشت خودروهای اجاره‌ای، برای حفظ اعتبار برند ضروری خواهد بود.
منبع: carscoops
نظرات